花旗（台灣）銀行董事長張聖心專訪》金融人才搖籃 致力跨世代管理
花旗銀行被譽為台灣金融人才的搖籃。深耕台灣61年以來，始終以完整而紮實的人才培訓制度培育在地金融專業人士。如今在金融圈與產業界，「花旗幫」已遍地開花，翻開各大金融機構董總名單，更可見許多花旗校友的身影。張聖心笑稱，在金融人才的培育上，沒有任何一家銀行能贏過花旗，「連總統都曾感謝花旗長期為台灣金融業所做的貢獻」。
花旗在招攬人才方面從未停下腳步，即便在全球金融危機、花旗股價跌至谷底的艱困時刻，仍持續招募MA（儲備幹部）。「人才是一個long-term commitment（長期的承諾）」，張聖心強調，不能因為今年成績好或不好，就停止招募。她進一步指出，花旗招募MA偏好從校園找尋新鮮人才，而非從同業挖角，理由很簡單：花旗希望從「第一分鐘」開始培育自己的人才。
「人才」是張聖心最樂於談論的主題之一。過去每逢校園徵才季，她總是親自投入，因為在她心中，人才始終是花旗最珍視的資產，「就算花很多時間在這件事上，也都值得」。作為台灣金融界最具代表性的人才庫，花旗長期重視員工在職涯中的成長與發展，而這樣的投入也獲得專業肯定。亞洲權威人力資源媒體《HR Asia》日前公布2025年台灣「亞洲最佳企業雇主獎」得獎名單，花旗（台灣）在評選中脫穎而出，獲選為台灣區最佳企業雇主之一。
在跨世代管理上，張聖心也累積不少心得。她觀察到，新世代對工作的期待、對主管角色的想像，皆與上一代截然不同；而在金融業高壓環境下，良好的溝通更顯重要。花旗近期舉辦跨世代交流講座，邀請專家協助員工理解彼此想法上的差異，其中一句建議令她印象深刻──「你沒有別的選擇，只能改變自己。」
張聖心認為，透過更多形式的交流活動，能讓不同世代彼此理解彼此的立場，而企業也應投入更多心力促進對話。花旗文化一向強調「respect at work」，在她看來，新世代更需要被理解與尊重。她深知，人才始終是銀行成長核心動能，因此更明白在這方面投入時間與心力的重要性。 <摘錄工商>
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