亞東證券董事長杜金森表示，「公平對待客戶」非單一部室之責任，為提升公司治理及企業文化核心價值，所有同仁皆應積極參與公平待客原則的落實。由董事會通過成立公平待客執行小組，針對公司內外部查核所發現的金融消費爭議處理缺失、同業受裁罰案例或與公平待客原則推動相關議題，每季定期於董事會進行提案討論並報告執行情形。

此外，公司針對「營造友善企業文化，實現金融普惠願景」等議題進行問卷調查，匯總後提案公平待客執行小組會議討論具體可行方案。

杜金森強調，公司對於公平待客持續努力，從董事會深化參與、強化內部控制制度、落實人才培育與教育訓練及形塑由上而下的公平待客企業文化等4個面向進行，以提升公平待客原則的執行水平。

同時，以客戶角度出發，發展創新金融商品、優化服務體驗，並深耕高齡與身心障礙金融友善服務，以擴大金融平權影響力。   <摘錄經濟>