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富邦人壽
金融保險業
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富邦人壽 智能客服再進化
2024/7/31
  富邦人壽去年5月推出「文字客服機器人」服務,客戶24小時皆可 透過文字向客服機器人提問,快速獲得常見問題的解答,目前累積使 用人次已突破40萬,機器人回答率超過94%。今年下半年更優化升級 服務能力,迅速應答保單內容相關提問,以「解決問題更精準、保戶 服務更快速、個資保障更安全」三大優勢,提供客戶更優質的服務體 驗。

  保戶進入富邦人壽官網後,可以在右下角看到「智能客服」圖示, 並且直接輸入欲查詢的內容需求。客服機器人如遇到保戶詢問保單內 容時,文字客服機器人即會提示客戶登入保戶會員,在登入成功後, 並依據保戶會員專區資訊回答客戶,範圍包括:查詢保障有哪些、保 單到期日、保單可理賠哪些項目、保單的保障期間到什麼時候、保單 地址、保單帳戶價值以及保單服務人員等資訊。

  例如,保戶可以向文字客服提問「我的保障有哪些」,文字客服機 器人即會將客戶保單的各項保障金額列出,包括自然身故、意外身故 、癌症保障等。保戶也可以直接向文字客服機器人提問「我的保單帳 戶價值」,客服機器人會列示出投資型保單清單,保戶點選該保單項 目,即可獲知投資型保單最新的保單帳戶價值。

  此外,保戶若是不記得服務人員電話或電子郵件,也可以提問「連 絡我的業務員」,機器人會將服務人員名單及聯絡資訊列出,若保戶 是透過富邦人壽APP或保戶會員專區行動版網頁查詢,還可以直接透 過手機撥打聯繫。

  富邦人壽秉持「誠信、親切、專業、創新」的經營理念,導入並強 化保險科技創新應用,優化保險服務流程,提升文字客服機器人能力 ,透過科技創新不斷優化文字客服機器人,帶給客戶更優質的使用體 驗。隨著人工智能技術的進步,未來將持續推出更多智能相關應用服 務,提供有感且更有品質及效率的客戶服務。
  <摘錄工商>
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