因應數位科技趨勢發展，客戶使用行動裝置機會增加，南山產物持 續優化車險理賠服務，今年推出「行動身分識別服務」（MID），提 供車險保戶以手機門號相關資料為身分識別，取代傳統紙本作業，線 上完成理賠通報及理賠申請書電子簽署認證，讓保戶的資訊傳輸更安 全，流程無紙化提升服務時效，也在營運上持續推廣永續減碳。

　　南山產物車險行動身分辨識服務，只需在南山產物官網登入註冊， 或官方LINE簡訊點擊連結進行會員註冊，即可進行車險線上事故通報 ，透過電子簽署申請理賠，直接上傳提供理賠所需文件。該項服務全 程行動化、無紙化，為客戶提供更順暢又快速的理賠體驗，省去繁瑣 手續，理賠過程更輕鬆。

　　理賠服務一向是南山產物持續創新與優化的重點，並針對車險理賠 持續優化。從過往車險理賠統計數據發現，保戶若發生交通事故，真 正需要的是快速接手的服務與簡便的理賠方式，因此率先業界推出「 一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務」，結合七項由經濟部智財局 審定核准的保險科技專利，讓保戶一通電話即可啟動理賠，理賠人員 快速進行損失估價、肇責查證、和解作業、理賠付款等流程，並主動 通知理賠進度。

　　此外，在官網和LINE官方帳號上設置「理賠服務」專區，以簡單易 懂的分類與說明，使客戶瞭解理賠所需之資訊、文件與流程，並提供 個人保險，囊括車險、住宅火險、個人傷害險及旅遊保險的線上理賠 進度查詢服務，讓保戶可即時掌握理賠處理進度。

　　南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，自 111年起連續三年名列金管會「公平待客原則評核」前25％績優企業 之列，展現用心守護客戶服務及金融弱勢族群的具體成果。根據現代 保險雜誌資料顯示，南山產物去年的理賠訴訟率為全國本土保險公司 中最低，展現公司重視保戶權益、提升理賠服務品質，以及重視與保 戶溝通的用心，彰顯企業站在客戶的角度，提供客戶更優質服務的初 衷。

　　南山產物秉持「從客戶角度出發」的企業理念，致力發揮保險核心 價值。我們從守護「家」出發，透過多元創新的商品與服務，提供客 戶及其資產全方位之風險防護網，打造永續、健康、安全的未來。
  <摘錄工商>