看準台灣即將邁入超高齡社會與新住民族群持續擴大，法國巴黎人壽積極優化服務流程，針對高齡保戶、新住民及年輕客群提出多項友善措施，展現差異化服務價值。

法巴人壽表示，台灣高齡人口面臨數位門檻與理賠流程的不熟悉，常因文件錯誤或程序繁瑣而延誤權益。對此，法巴推出「到府收件」與「文件一次到位、保單一次檢視」服務，由專人協助辨識保單啟動狀況，確保高齡保戶理賠權益完整。此外，業界首創的「系統化朗讀投保文件」功能，更協助年長者清楚了解保險內容，降低錯誤率，提升投保體驗。

不僅止於理賠申請本身，法巴自2017年啟動「理賠受益人安心陪伴計畫」（BAP），透過心理諮商與社工服務介入，協助重疾或身故保戶家屬順利過渡生活衝擊。去年一件工安理賠案件中，公司得知保戶遺下3名未成年子女，主動派遣社工與家屬聯繫，提供情緒支持，體現保險不只是金錢補償，更是風險管理與情感照護的綜合體現。

面對近年詐騙事件頻傳，法巴同步強化理賠教育，推出「防詐速報」，提醒客戶小心常見話術與詐騙陷阱，避免保戶在遭遇重大風險後再次蒙受損失。

此外，針對新住民人口日增，法巴人壽亦推動越南語服務專案，包括理賠計畫、教育影片與說明書翻譯，提升資訊無障礙，縮短語言落差，確保服務品質不打折。

在年輕客群方面，法巴觀察到越來越多保戶以信用卡繳費，已導入提醒機制，針對信用卡到期、扣款失敗、保單失效等情形主動通知，確保保戶保障不中斷。

法巴人壽指出，保險理賠不該只是結案，而是生活重建的起點，未來將持續從保戶實際需求出發，強化數位與人性化並行的服務策略，提升客戶體驗與品牌信任度。   <摘錄經濟>