隨著金融科技普及與使用者行為轉變，公股銀行持續深化數位轉型 ，強化網路銀行與行動銀行服務，帶動交易規模穩健成長，多家公股 銀2024年網路銀行、行動銀行使用年成長皆達雙位數。

　　臺灣銀行統計，2024年全年網路銀行交易筆數2,993萬筆，年增14 .4％，戶數達490.8萬戶。

　　土地銀行2024年網路銀行轉帳交易筆數795萬筆、年增11.7％，行 動銀行轉帳交易筆數826萬筆、年增17.43％；包含網路銀行、行動銀 行及企業委託付款等業務在內，整體電子金融業務手續費收入占全行 手收比率為2.7％。

　　合庫銀行2024年行動網銀交易金額5,429億元，年增23.1％。第一 銀行2024年個人網路銀行交易金額為3,187億元、年增17％，行動銀 行交易金額更達1兆1,039億元、年增28.5％。

　　近年國內金融業者有所整併，但實體銀行家數仍多，隨科技日新月 異，行動支付應用場景日趨多元，數位金融服務蓬勃發展，不論線上 或線下，整體產業競爭激烈。

　　數位浪潮下，公股銀積極轉型，除了在網路銀行、行動銀行加入新 功能，持續優化改版App，強調用戶體驗與操作便利性，鞏固既有客 戶外，也透過品牌吉祥物IP角色設計，翻轉公股形象，以吸引更多年 輕族群目光，如臺銀打造吉祥物「BUBI」、一銀推出「小粉獅」、彰 化銀行也有吉祥物「柴寶」，不僅將角色結合數位帳戶、信用卡等產 品設計，亦延伸至實際數位服務應用，像是透過吉祥物在行動銀行A pp中引導客戶進行相關服務操作。

　　在推動數位金融方面，土銀指出，已啟動多項數位金融科技發展計 畫，包括優化網路銀行及行動銀行App，以及辦理大數據應用、社群 網路行銷、智能客服、線上申貸、行動支付、網路投保等，並介接M yData平台強化線上申辦業務便利性。

　　合庫銀表示，將積極推展線上服務，提升使用者體驗及網站使用效 率，打造以客戶為中心的金融服務，並關注金融科技發展趨勢與掌握 資安威脅情資，深化資訊安全教育訓練。   <摘錄工商>