金管會持續鼓勵金融機構攜手電信業者、科技公司共同阻詐，臺灣 金控8月26日與旗下子公司臺灣銀行、臺銀人壽與臺銀證券合作辦理 「臺灣金控2025年金融論壇」，以「落實公平待客」、「建構誠信金 融」為兩大主軸，邀集產官學各界專家以不同角度，分享金融實務趨 勢與主管機關的重點政策。
金管會副主委陳彥良致詞表示，金融建立在誠信上，一個國家的金 融實力也代表該國的活力，金融人永遠在做準備，經濟發展在哪、資 源就會在哪裡，也要跟上民眾的需求。其實金融就是以經濟與資源、 產業、民眾三點成一面，公平待客原則尤其重要。
陳彥良說，在推動普惠金融下，金管會及各金融機構提供許多無障 礙的金融服務，達到讓人民有感的金融。其中就包括對於詐騙的防堵 ，詐騙已是全民心中的痛，有賴金融機構的努力，警示帳戶比率已有 大幅改善，未來會持續前進，期待邁向沒有詐騙的金融市場。
臺灣金控暨銀行董事長凌忠嫄指出，當前金融科技與全球經濟環境 瞬息萬變，金融市場充滿挑戰與機會，肩負了更多社會大眾的信賴。 公平對待消費者，保護金融消費者權益，為金融服務業企業文化的核 心價值。臺灣金控集團積極落實公平待客原則，對於響應政府金融政 策及因應金融趨勢，向來不遺餘力且精益求精。有關實踐金融友善方 面，包括提供無障礙之軟硬體環境，針對財務弱勢族群客製簡便的金 融服務流程，並針對不同族群如高齡、青年、身心障礙、中小企業、 農民等，提供適合的信託基金商品及個人貸款服務，發揮金融機構照 護社會弱勢族群的功能。
有關協助客戶守護資產方面，臺灣銀行在通報警示帳戶、防堵非法 金流管控、啟動異常交易關懷、運用AI技術防詐等，均積極與警方聯 手力阻民眾受騙，阻詐成效優異，2024年獲頒「臨櫃關懷提問成效優 異金融機構」，並於2019年至2024年連續榮獲內政部警政署「協助攔 阻民眾被詐騙款項有功金融機構」。
在日益重視防制洗錢的國際趨勢下，臺灣金控及各子公司積極落實 法令遵循、強化金流透明度及誠信治理，因應金管會推出亞資中心計 畫，金流為其發展資產管理中心的五大面向之一，論壇也邀請到金管 會銀行局副局長王允中、臺灣士林地檢署主任檢察官羅韋淵、行政院 洗防辦諮議劉芯羽、臺灣金控法遵長林宜保就「借鏡國際金融透明度 ，強化我國金融服務」為題進行座談，期能更強化我國金融服務透明 度。
羅韋淵指出，國內金融機構是打詐的第一道防線，然而，前端攔阻 往往需耗費大量人力與時間，甚至基層行員因而經常被客訴到金管會 、寫報告等，因此建議主管機關能簡化報告流程，持續維持攔阻動能 。
王允中表示，金管會了解第一線金融機構員工承受非常大的阻詐壓 力，主管機關在處理客訴上會用同理心看待，如不入客訴、文書直接 轉給金融機構處理等。他強調，金融需兼顧穩定與發展，持續落實公 平待客原則，提升消費者信賴度；而目前政府正推動台灣朝亞洲資產 管理中心發展，金融機構接軌國際的同時，內控與客戶保障絕對是最 大前提。
劉芯羽提到，各部會積極推動洗錢防制與反詐，洗錢防制辦公室也 透過評鑑報告與各部會協調，一同針對缺失推動改進，包括修法、精 進完善措施等，同時在防範上，亦深入校園跟機構宣導，讓金融安全 意識扎根。
林宜保分享，臺灣銀行已成立公平待客推動小組，面對第一線人員 阻詐辛勞，建立獎勵機制，「社會大眾給我們的信任執照很重要」， 臺灣銀行積極落實誠信經營，2023年便導入ISO反賄賂國際標準，展 現臺灣銀行推動公平待客、落實誠信經營的決心。 <摘錄工商>
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