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全球人壽保險
金融保險業
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年度九大亮點以客為尊 全球人壽公平待客 有感升級
2023/12/19
全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念,由董事長林文惠領軍 ,今年積極提升公平待客,分為「融入企業文化」和「提升資訊平權 」兩面向,她實地查訪台中分公司,董事們多次擔任一日電話客服員 ,也推出手語翻譯服務、多語言預約服務、金融友善官網功能優化、 高齡友善網站建置,及業界首創微型保險易讀手冊等,強化金融弱勢 族群資訊平權,榮獲2023年TCSA台灣企業永續獎「永續報告類─金融 及保險業」最高榮譽第一類金獎。

  全球人壽於2019年成立「公平待客業務促進委員會」,並由董事會 督導公平待客事務規劃與執行,將公平待客精神融入企業文化DNA。 林文惠今年親率董事及總經理實地查訪台中分公司,深刻體驗客戶需 求,提出軟硬體優化建議,並將公平待客理念融入每個細節,提升整 體服務品質。

  全球人壽董事們多次親臨一線擔任一日電服員,與客服團隊共同接 聽客戶來電,即時了解客戶需求,確保客戶獲得迅速、有效及貼心的 回應。全體內勤員工更通過「失智友善天使」認證,認證超過1,400 名,成為社區失智友善支援的中流砥柱。

  全球人壽致力落實金融友善,今年重點包括即時及預約手語翻譯服 務,由TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作,使聽語障客戶能享受 無障礙服務。也與台灣新住民家庭成長協會合作,推出9種新住民語 言的翻譯預約服務,並在官網「金融友善服務專區」優化字體放大功 能和語音播報服務。

  全球人壽也建置高齡友善網站「樂活保險村」,透過防詐故事宣導 ,提醒高齡族群謹慎金融詐騙。首創獨家「微型保險商品易讀手冊」 ,內容符合心智障礙者資訊平權「易讀易懂原則」,掃描QR Code即 可聽取商品介紹,備受身心障礙團體肯定。

  全球人壽重視ESG企業永續發展與公平待客,2023年榮獲TCSA台灣 企業永續獎「永續報告類─金融及保險業」最高榮譽第一類金獎,彰 顯其全方位實踐企業永續和公平待客價值的承諾。

  <摘錄工商>

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