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全球人壽公平待客 有感升級
2023/12/20
全球人壽致力推動企業永續發展,秉持「因為愛 責任在」品牌理念,由董事長林文惠領軍,分為「融入企業文化」和「提升資訊平權」兩大面向,積極提升公平待客。林文惠今年親率董事及總經理馬君碩實地查訪台中分公司,深刻體驗客戶需求,提出軟硬體優化建議,並將公平待客理念融入每個細節,提升整體服務品質。

此外,全球人壽董事們多次親臨一線擔任「一日電話客服員」,即時了解客戶需求,全體內勤同仁更通過「失智友善天使」認證,認證同仁超過1,400名。

全球人壽也致力於落實金融友善,包括即時及預約手語翻譯服務,由TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作,使聽語障客戶能享受無障礙的服務。同時,全球人壽與財團法人台灣新住民家庭成長協會合作,推出9種新住民語言的翻譯預約服務,並在官網「金融友善服務專區」優化字體放大功能和語音播報服務。

另外,為因應台灣2025年將邁入超高齡化社會,全球人壽建置高齡友善網站「樂活保險村」,並透過防詐故事宣導,提醒高齡族群謹慎金融詐騙。也推出「微型保險商品易讀手冊」,內容符合心智障礙者資訊平權「易讀易懂原則」,2023年更榮獲TCSA台灣企業永續獎「永續報告類-金融及保險業」最高榮譽第一類金獎,彰顯其全方位實踐企業永續和公平待客價值的承諾。   <摘錄經濟>

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