呂董事長表示，ISO 10002是目前國際間針對客訴處理流程所訂定 最具權威性的準則，也是真正將客戶擺在第一位，保障客戶權益的國 際標準，而客戶為金融業的根本，善待客戶為健全金融體系的第一步 ，是永續藍圖裡不可或缺的一角，亦是臺灣銀行持續努力的方向。
為符合驗證標準，該行調整及優化客訴處理系統，包括完整盤點客 訴管理流程，導入申訴案件風險導向、加強案件預防措施、建立量化 監控及品質管理標準等，全面提升客訴處理程序及管理機制，並經過 嚴謹的驗證程序，榮獲BSI高度肯定，以優異成績取得BSI英國總部發 給ISO 10002：2018國際標準證書。
臺灣銀行在2023年7月成為首家金融業取得ISO 37001反賄賂管理國 際標準認證，隨即於今年再度獲得ISO 10002：2018認證，顯見該行 在呂董事長的帶領下，秉持「以人為本」的服務精神，及重視誠信價 值的經營理念，深化客戶服務及權益保護的經營成果。
<摘錄工商>
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