國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境,國泰人壽 、國泰產險9月13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定,由 金管會主委彭金隆頒獎,國泰人壽資深副總王麗秋、國泰產險總經理 陳萬祥受獎,並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽 展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化;而國泰產險則提供 多元創新服務,滿足客戶需求,針對多元對象尤其是高齡、身心障礙 族群積極推動一系列公平待客服務。
國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者,為壽 險業唯一連續六年蟬聯績優,深獲主管機關肯定。針對高齡族群,國 壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證,舉辦樂齡 生活體驗與手語教學課程,提升友善服務能力,並結合國泰人壽App 大腦功能訓練與檢測服務,讓客戶強化預防失智觀念。同時,設置「 樂齡服務專線」,滿意度高達91.8%,更首創高齡客戶「保單查閱人 制度」,高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況,協同家屬維護顧 客權益,在各項服務皆深獲客戶肯定。
國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維,定期召開公平 待客小組會議,以落實金融友善服務,改善高齡及身心障礙者數位落 差,進而推出系列公平待客服務機制。並推出保險新鮮人三大懶人包 、視訊手語直譯服務、圖型驗證碼語音報讀服務、高齡者進線優先接 聽服務及跨越數位鴻溝-友善網頁操作說明等服務;提供老花眼鏡及 簽名板等貼心服務,同時更推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」, 針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保 險金,新增「輔助器具費用保險」項目,更走入長照機構舉辦「微心 計畫」,推廣損害防阻專業知識。未來將秉持「iCARE」五大核心理 念,推動公平待客,持續從客戶視角出發,傾聽客戶聲音,提供貼近 客戶的創新服務。 <摘錄工商>