在AI快速演進的今天，企業該如何因應這場前所未有的變革？程曦資訊董事長暨執行長黃士軍分享《AI 2.0時代的新商業思維》一書，讓他在管理與實務應用上獲益良多，書中深入淺出地剖析AI發展歷程與應用脈絡，幫助企業建立在數位轉型過程，所需要的基本思維架構。

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黃士軍畢業於台北大學金融與合作經營學系，擁有臺灣大學商研所碩士學位，白手起家創立程曦資訊，2024年獲亞太傑出企業獎「卓越企業管理獎」、「卓越企業領袖獎」雙項殊榮。

對於AI時代，黃士軍表示，正如進入工業時代時，人們必須理解「自動化」的意義，AI時代同樣需要建立對其基本原理、歷史與技術影響的理解，「當你有基礎的邏輯與歷史知識，就有能力看懂這個時代的變局，否則思維就會被留在上一個時代」。

他強調，這本書以白話的方式提供AI素養的起點，清楚說明AI演進、技術架構與未來發展，「就像你學會基礎數學、語言和歷史，才有能力學會新的知識」。

談到實際應用，黃士軍分享，公司近期正導入一項基於AI語音與視覺辨識技術的CRM流程優化系統，能讓業務同仁在與客戶互動後，只須透過口述錄音，AI便可自動辨識時間、人名、地點與對話內容，填寫工作日誌並歸檔。

黃士軍說，業務同仁最不喜歡的就是填表，但沒有數據、公司就沒有記憶，效率也會流失，AI現在能幫助公司解決這個痛點。

程曦資訊內部導入AI轉型，不僅應用於事後記錄，還能事前預做準備。黃士軍舉例，在接待客戶前，系統會根據過往互動紀錄、自動整理出客戶背景與相關資訊，甚至協助撰寫具「溫度」的問候信，展現專業與關懷。

AI能處理語音與視覺的識別與生成，而人則具備溫度與同理心，「AI可以消滅的地方就趕快自動化，AI不能消滅的就是人類獨有的溫度與同理心」，黃士軍認為，AI不是來取代人類，而是來「協作」的。

數位轉型 善用演算力

黃士軍強調，藉由有效結合AI的演算能力與人的情感連結，企業可更有效率地運作，更有溫度地服務客戶。隨著內部AI轉型順利推展，程曦資訊也在實作的同時，紀錄公司AI轉型步驟，今年會將AI轉型方案推展至其他外部企業，協助中小企業擺脫「AI轉型焦慮」。

黃士軍指出，經濟部今年針對30人以下的中小微製造業，提供數位轉型協助方案，程曦資訊5月就會陸續推出相關AI課程，協助企業無痛進行AI轉型。

《AI 2.0時代的新商業思維》這本書讓人能在變動的環境中找到定位，發展出AI時代的創新優勢，有了基礎的認知跟思維，才能夠對AI應用產生想像力。

黃士軍認為，「AI賦能」的意義，就像一位隨時陪著你的教授，讓你更有底氣做決策、面對挑戰，「當我們學會辨識AI能做什麼、不能做什麼，擁抱它、善用它，也就具備邁向AI 2.0時代的全新商業思維」。   <摘錄經濟>