全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念，長期以客戶需求為核 心，持續優化服務品質與流程，於金管會114年度「公平待客原則評 核」，榮獲壽險業前25％企業肯定，充分體現公司對公平待客理念的 高度認同與積極實踐，持續與政策方向同頻共振，落實「公平待客十 大原則」的決心與行動力。

　　全球人壽深信「公平待客」不僅是監理要求，更將「公平待客」視 為企業文化核心，由董事會督導「公平待客業務促進委員會」，以制 度化定期管理，確保自上而下的推動效能，形塑自上而下「以客為尊 、待客如己」的服務精神。同時藉由董事「一日客服」活動讓董事會 成員親身傾聽保戶心聲，從實際互動中深化對客戶需求的理解，強化 服務敏感度與回應速度，讓「待客如己」的精神植入企業DNA。

　　因應金管會近年重點項目「防制詐騙措施與成效」及「申訴處理機 制之健全性」，全球人壽主動強化多層防護，推出專屬簡訊簡碼「6 8668」，協助保戶辨識訊息真偽；舉辦全台防詐宣導講座，提升員工 與保戶的識詐意識；並完善臨櫃關懷與申訴管理機制，導入客訴品質 管理系統專業驗證制度，確保處理透明、公正與高效，不僅守護保戶 權益，也讓信任成為品牌最堅實的基石。

　　全球人壽積極打造金融友善環境，關懷高齡者、身心障礙者及新住 民等多元族群需求。全台據點設置友善櫃位與輔助設備，提供放大鏡 、手語翻譯，並以淺白語言協助理解保險內容；同時推出多國語言服 務及翻譯服務，降低語言障礙，提升服務可近性，讓不同背景的保戶 都能感受到公平、尊重與關懷的保險服務，落實金融平權、實踐普惠 金融的精神。

　　未來全球人壽將持續以保戶為核心，運用AI與數位科技提升客戶的 保險服務體驗，推動公平待客文化向深層價值轉化，讓「以客為尊、 待客如己」不只是口號，而是品牌長遠實踐的承諾。   <摘錄工商>