金管會公布「114年公平待客評核結果」，和泰產險躋身產險業前25%評選殊榮，再度展現公司在落實「公平待客十大原則」上的持續努力與卓越成果，昨（4）日由金管會主任委員彭金隆頒獎表揚。

和泰產險表示，秉持「以客為本」的經營理念，由董事會主導，深化公平待客的企業文化，推動多項友善服務措施，包含預約視訊多語翻譯服務（含9種外語、16族原住民語、手語翻譯）、多元繳費方式與智能客服等，打造零障礙服務環境。繼去年榮獲「最佳進步獎」後，和泰產險持續精進各項保險服務以期更貼近保戶需求。

針對高齡及身心障礙族群，和泰產險對有需求的保戶主動提供到府續保與理賠服務，並推出「為礙朗讀為您發聲」條款語音導讀功能、理賠申請懶人包多國語、原住民語、國、台、客語與手語版動畫影片32部，以及銀樂享商品與理賠申請權益說明易讀手冊國、台、客語有聲版，以簡明易懂圖文與口述方式幫助保戶理解保障內容，落實普惠金融、減少數位落差。

在服務品質管理方面，和泰產險導入ISO 10002：2018 客訴管理國際標準，建置完善的客訴處理系統，提升消費爭議處理效率與品質。公司亦舉辦「公平待客推廣月」，強化全員阻詐、資安防護、法令遵循與公平待客訓練，並推動業界首創手語認證課程，建構「雙軌制友善服務」，讓全台據點同仁以專業與同理心回應多元族群需求。

此外，和泰產險董事會成員共同宣誓反詐決心，責成公平待客委員會積極推動各項防詐作為。在外部宣導層面，與警政單位及社會企業合作舉辦「金融教育故事屋」長者防詐活動，透過戲劇與互動遊戲寓教於樂，提升長者識詐能力。第四季亦將推出台語版金融防詐宣導影片，以「機智問答節目」形式趣味倡導「防詐三不、保障你我財富」原則。

為建立更堅實的打詐防線，和泰產險邀請各縣市警察局員警至營業據點舉辦防詐講座，不僅強化員工防詐意識，也協助保戶識別保單詐騙。並建置「68068」企業專屬簡訊短碼，協助保戶辨識官方訊息、避免誤點釣魚連結；同時強化前後端防詐管理機制：前端核保階段建立可疑風險指標與通報流程，後端理賠則透過事故資料查證、數據比對與跨產業聯防合作，從源頭防堵詐騙，確保理賠公正與保戶權益。

和泰產險持續秉持「誠信、公平、信任」的核心價值，深化公平待客文化，推動更多創新友善服務，並以行動落實普惠金融與防詐教育，守護每位保戶的權益與信任，讓保險成為社會穩定與共好的力量。   <摘錄經濟>