金管會昨（4）日舉辦公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，南山人壽及南山產物連續4年蟬聯前25%績優企業，其中南山產物更為產險業唯一連4年入列者，展現在金融消費者保護領域的卓越成果，體現南山人壽及南山產物以客戶為核心的經營理念，落實從客戶角度思考的企業文化。

南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨立董事組成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形。113年董事更親自出席「新住民議題董事座談會」，並於《公平待客快訊》分享國際發展趨勢，展現公司對多元族群的高度重視。

公司治理層面，南山人壽將公平待客原則納入3道防線，由法令遵循單位每季宣導，提醒業務員遵守規範，避免不當招攬，確保契約內容符合法令與公平原則；風險管理單位以公平待客風險指標定期監控與評估，預防潛在風險；內部稽核單位則將公平待客列為年度稽核重點，持續追蹤與檢視落實情形。透過完整的治理架構，使公平待客原則不再只是口號，而是可檢核、可優化與可持續落實的具體承諾。

公平待客服務推動上，南山人壽聚焦四大核心：「金融防詐」推出短碼簡訊68800及Whoscall代表號，並結合黃金眼AI防詐模型與前線客服判斷，113年成功阻詐近新台幣400萬元。「保險FUN心買」114年底前全面優化新版信函，讓保戶一看就懂。推動多項「失智友善」措施，以及多國語言翻譯服務協助「新住民共融」。

秉持「比客戶更早一步」精神，南山人壽於重大事故或天災發生時，主動啟動理賠服務，提供慰問金、住院關懷預付保險金及緩繳續期保費等措施，協助客戶即時獲得支援，展現企業溫度與關懷。

南山產物從防詐機制、數位客服、商品創新到弱勢關懷，全面落實公平待客原則。南山產物率先啟用68899專屬防詐簡碼。並導入智能客服系統「金好問」，提升作業效率與專業度。113年率先推出「社會福利團體與機構專業責任保險」為國內首張專為社福團體打造的專業責任保險商品，提供涵蓋專業責任、抗辯費用及志工服務的完整保障。此外，全台首張產險微型保單「微型火災不便費用保險」截至114年8月底已與9縣市合作，保障對象達20萬名低收與中低收入戶，發揮保險業輔助社會安定與推動共好的核心價值。

展望未來，南山人壽、南山產物將持續深化公平待客文化，打造更公平、更友善且更值得信賴的金融環境，成為客戶長期信賴的保險夥伴。   <摘錄經濟>