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全國農業金庫
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全國農業金庫 服務品質接軌國際
2024/11/29
全國農業金庫2024年導入ISO 10002客訴品質管理系統,以期接軌國際標準,提升顧客服務品質,落實公平待客原則,並於10月通過具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹審查,取得國際標準證書。26日舉辦授證儀式,由BSI英國標準協會協理洪詩嵐頒發證書,全國農業金庫董事長簡展穎出席受證,對全國農業金庫重視客服品質及積極落實公平待客精神予以肯定。

簡展穎表示,全國農業金庫響應金管會「金融服務業公平待客原則」,以具體行動展現保護金融消費者的決心,通過ISO 10002驗證,更是農業金融發展歷程中的一個重要里程碑。

全國農業金庫於2023年經董事會修正通過訂定「公平待客原則政策」,由總經理吳百仁親自主持公平待客原則推動小組會議,定期向董事會報告,並設置線上滿意度調查、手語服務及無障礙網站等,讓公平待客原則能落實於日常業務。

未來全國農業金庫將透過每年BSI續審機制,致力於為客戶提供更優質的金融服務。   <摘錄經濟>
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