富邦人壽以人為本，結合數位科技打造優質用戶體驗，並持續提高保險服務可及性、資安防護機制，實踐公平待客與普惠金融。獲2025年《工商時報數位金融獎》肯定，勇奪「數位創新獎」、「數位服務獎」、「數位普惠獎」、「數位資訊安全獎—安全組」四項優質獎的肯定。

　面對數位轉型浪潮，富邦人壽全面優化內部作業流程與對外服務體驗，針對內部作業流程，推出「AI職業代碼推薦系統」，由AI自動分析客戶職業屬性，成功率近九成。

　針對對外服務，則導入「TA call-in投保數位化」協助客戶以語音互動完成旅行平安險投保；開創「雲端e櫃檯」試辦服務，讓保戶透過視訊辦理相關保險業務；推動「MID行動身分識別」，大幅節省確認時間；另推出「LINE通知型訊息」，保戶至「富邦FUBON」 LINE官方帳號完成綁定，即可掌握申辦狀況。

　此外，富邦人壽深度洞察高齡族群與視障族群需求，持續優化數位服務彌平數位落差，首創「APP金融友善服務專區」，專區設計充分考量高齡族群和視障族群的使用習慣，頁面字體放大1.5倍，另結合手機旁白功能，可自動偵測是否開啟旁白功能並提示進入金融友善專區，讓高齡與視障族群操作更便利。

　針對金融資安，以國際規格不斷精進資訊安全治理與防護能力，取得NIST CSF（美國國家標準暨技術研究院網路安全框架）認證，成為台灣首家獲此殊榮的金融機構，亦榮獲新版ISO 27001：2022資安管理國際標準認證。   <摘錄工商>