前言：
不同的企業營運模式與業務流程，對e化的需求自然不盡相同，物
流業務種類多元，每1種業務所需的資訊應用系統有別，大致以貨
物追蹤系統與倉儲管理系統為2大應用。
本文。
在資訊化時代，各行各業都積極透過建置IT系統，優化企業經營
並且化企業的客戶服務品質，過去，e化程度相對較低的物流業者
，如今也逐漸重視e化與m化，然而物流相關業務模式十分多元，
主要業務包括報關運運輸、陸運運輸、空運運輸、加工流通、倉
儲管理等，不同業務模式衛生出不同的e化需求。
物流業務包括運輸、倉儲與報關承攬
根據美國統流管理協會的定義，物流業又可細分為運輸業、倉儲
業及報關、承攬業務的物統輔助業，其中運輸業又可細分為空運
運輸、陸運運輸與海運遲輸，倉儲業則包括倉儲服務、流通加工
與履經銷等服務。
大修上，規模較大的物流業者會同時經營多項業務，例如長榮集
團旗下的長榮海運，長榮國際儲運、長榮物流與長空運倉儲，就
分別經營海、空、陸運運輸以及倉儲業務；至於新竹貨運的業務
，則以陸運零擔的快遞、宅配業主，同時也有倉儲、報關業務，
而新竹貨運集團轉投資的科學域物流的公司，提供報關、貨櫃運
輸、海空也有倉儲、報關業務，而新竹貨運集團較投資的科學域
物流公司，提供報關、貨櫃運輸、海空聯運、包稅倉庫等服務；
台灣另外1家較大型的物流業者大榮貨運，則包括陸運運輸、倉儲
管流通加工等服務。
另外，還有以提供宅配服務為主的快遞公司，例如台灣宅配通與
統一速達(黑貓宅急便)；又或者以提供科學園區保稅運輸業務的五
崧捷運、駥洲運輸、漢瑞運通等運輸公司、其營運項目主要包括
陸運運輸與報關業務；圍然，也有只做倉儲業務的物流業者，例
如華儲公司。不同業務所需的ICT需求不同
當物統業者所經營的營觸項目不同，當然就需要不同的IT系統，
經營運輸業務與倉儲業務所需要的資訊應用系統大致如下：
1、運輸業務
凡是經營運輸業務的物流業者，只要該公司重視e化與m化，都會
針對車輛與貨運司機，進行相當程度的資訊化，通常運貨中輛都
會搭配車機，而車機則可內建GPS與2.5G/3G通訊功能，前者作為
車輛定位追蹤用途，後者則用來傳遞取貨/送貨資訊。
此外，運輸業者的貨車可機(或稱配道員)，可能還會搭配手持式終
端設備(Handy Holding Terminal; HHT)，當貨物配道員進行收貨、取
貨作業之際，可直接透過HHT掃描貨物取得資訊，然後再經由車
機中內建的2.5G/3G網路，將資訊傳回公司後端資訊系統，目前，
包括統一速達(黑貓宅急便)、新竹貨運、大榮貨運、五崧捷運都有
這樣的應用。
以五崧捷運為例，其前端的貨中司機送貨取貨之際，都可透過系
統傳回後端平台，五崧捷運指出，提供客戶良好的運輸業務，重
點在於做好人、車與貨況的即時追蹤與，為了達到這項目標，該
公司自行開發1套名為AVL+的自動車輛定位系統，藉由該平台可
以做好內部人、車、貨管理，也可提供客戶最即時的貨況查詢。
至於東源物流在運輸與宅配業務方面，則有派車管理、貨物追蹤
查詢系統、MPVN送貨狀態語音回覆系統、智慧型車輛資訊及通
訊系統，來提升運輸服務。
2、倉儲業務
具備倉儲業務的物流業者，對其倉儲管理會導入倉庫管理系統(Warehouse Mangement System ; WMS)，大榮貨運資訊部經理楊志
文表示，該公司的WMS系統已行之有年，在倉庫中，作業員透過
PDA掃描商品條碼，然後透過有線/無線網路，將資訊傳回後端資
料庫，可確切掌屋貨物流向並快速進貨、?貨與出貨作業。
長榮空運倉儲的電子化倉儲管理，包括提升現場作業、管理的貨
物作業管理系統，以及貨物進出倉/放行之際，進行資訊傳遞時的
快遞系統。另外，東源物流的倉儲保管業務，其資訊管理系統的
重點包括流通加工管理、庫存管理、儲位管理與條碼管理。
總而言之，IT應用系統如何建置，端視企業營運重點以及業務流
程為何，然後制定出具體目標，最後才決定應該採用何種系統。
新竹貨運集團資訊副總經理李正義指出，該公司IT應用目標包括
時貨物蹤、即時資訊回饋以及各種創新加值服務，為了達到這3
個目標，必須整合多種iT系統與通訊系統，以新竹貨運的資訊系
統為例，應用系統繁多，包括EDI、貨物追蹤、POS、ERP、SD作
業、行動派遣、條碼系統與HHT...等在內。
<摘錄電子>
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