麗彤生醫董事長張麗綺，早年由美容保養品銷售業務起家，2011年創立公司，藉著和醫美診所合作，營業項目逐步擴展到醫材、美療療程及產品、術前與術後服務，以及保健食品市場。不料自去年起新冠肺炎疫情爆發，醫美診所客流量大減，麗彤生醫透過三大策略調整，總算鞏固了公司的營運，並回到穩健成長情況。
產品升級 瞄準頂級客
張麗綺表示，麗彤策略結盟的醫美診所共有12家，公司也配合各醫美診所成立了九家皮膚管理中心。但去年起受到疫情影響，顧客接受美療療程及術前術後服務人數大減，最嚴重時「顧客由一天100多人降至七、八人」。
因應變局，麗彤的第一大策略調整，是將市場定位由大眾客層轉向金字塔客層。
實務上的做法就是將保養品及保健品單價提高，同時自國外引進高價值的產品。例如，針對保健品「醇耀妍」升級版，一方面滿足老客戶的新需求，另一方面也將單價做適度的提升。
張麗綺說，麗彤的產品愛好者多半以女性為主，不少都是從年輕時就成為忠實粉絲，隨著這些忠誠客戶年齡漸長，公司也適時推出適合熟女族群的產品，這些消費者有不少人的購買力道也會隨著年齡的增長而提升。
線上銷售 導入大數據
麗彤因應變局的第二大策略調整，是加快已在進行的雲端布局。一方面導入Oracle大數據，將旗下各通路會員資料清洗與重新標示，目前麗彤各通路會員整合後已有60萬人；另一方面，麗彤也針對這些會員，擴大線上產品銷售。
張麗綺說，不少產品原本是搭配醫美診所術後使用，現在直接透過線上銷售，鎖定頂級消費族群推出高值產品，透過定價策略順利讓毛利率由七成拉高到八成。麗彤針對消費者習慣，今年上半年也改變廣告策略，降低行銷費用，上半年營業利益已比去年同期大增1.18倍，甚至超過2018及2019年全年度。
擴展通路 擴大年齡層
麗彤因應變局的第三大策略調整，是擴大潛在客戶的年齡層，向上發展熟年世代至銀髮族女性消費市場，向下擴大年輕女性市場。張麗綺指出，雖然今年5月疫情有升溫的風險，麗彤的實體通路擴展仍會審慎進行，今年第4季及明年上半年在新竹及高雄都會再結盟兩家醫美診所，這些醫美整合平台鎖定的是熟齡高消費族群。
針對年輕族群，麗彤也將跨入機能手搖飲市場，主打健康及美容的概念，初期先成立直營旗艦店，後續透過雲端廚房搶攻外送市場。透過虛實整合，希望在三年內讓麗彤會員數能由目前的60萬人擴大到300萬人。
最後，麗彤也指出，去年疫情爆發衝擊台灣內需市場，公司為了維穩，必須掌握足夠現金以因應寒冬，公司去年將原本配發的股利保留20%，今年上半年也保留了一半約3至4億元充做現金。
經過了企業經營策略調整，麗彤生醫營運已經回穩，9月合併營收1.52億元，呈現月增8.2％、年增0.3％雙成長，累計1∼9月合併營收13億元，也逐步回到疫情前的水準。<摘錄經濟>
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