每年10月的第二個星期四為「世界視覺日」，法巴人壽於「世界視 覺日」前夕響應由社會企業夥伴「黑暗對話」發起的「視覺友善聯盟 」倡議，期發揮影響力，讓社會及環境更加平權友善、包容共融，同 時亦積極落實「公平待客原則」，針對視覺不便族群推出系列內部訓 練及外部流程改善措施。

　　衛福部數據顯示，截至2024年底，國人眼、耳及相關功能障礙人數 近20萬人。作為台灣首家取得NCC「無障礙標章AA」認證的外商壽險 公司，法巴人壽持續透過員工訓練及推動內外部環境及服務流程改善 等方式，為視覺不便者打造更友善的環境與服務。

　　法巴人壽總經理黃宥甄表示，法巴人壽致力為促進社會共融做出貢 獻，並藉由優化產品與服務，消弭種族、語言、年齡或身心障礙等因 素所產生的資訊落差和服務限制，期許人人均能平等獲取負責任、可 持續的金融服務。我們很榮幸能成為「視覺友善聯盟」的長期夥伴， 並將繼續強化無障礙設計，讓視覺不便者在與我們互動時能感受到真 正的友善與尊重。

　　自2015年起，法巴人壽即與社會企業「黑暗對話」展開合作，邀請 員工參與工作坊體驗課程，強化「公平待客原則」理念與精神，並透 過黑房體驗身歷其境地感受失去視覺的情境和所面臨的挑戰，啟發對 各類族群及客戶的同理心，進而感同身受地調整產品銷售流程，提供 更便利、細緻與貼心的服務。

　　截至今年9月，法巴人壽對內已舉辦13場「黑暗對話公平待客工作 坊」。

　　在客戶服務端，除可依視覺不便保戶需求提供接待引導或到府服務 外，亦主動檢視營運場所的動線設計與指標標示，在保戶接待室預備 視覺輔助設施，提供更友善且貼心的服務。

　　此外，並積極優化官網的「金融友善服務專區」無障礙設計與使用 者體驗，針對商品內容支援「文字朗讀」功能，確保視覺不便保戶取 得完整商品資訊。

　　未來，法巴人壽將持續深化視覺友善行動，推廣多元平等的服務文 化，實踐保險業對社會的正向影響力。   <摘錄工商>