電子商務供應鏈暨電子市集解決方案廠商智佳科技，今(3)日推出製
造業CRM解決方案，將以具有完整訂單生命週期管理的CRM系統，提供製造
業廠商使用。公司表示，目前在全球已有180個客戶採用智佳科技的CRM解
決方案，包括UMC, Acer, Dell, BestBuy, Transora, Sun, HoneyWell,
Sears, Toyota等，而目前UMC所推出的My UMC便是公司全權規劃商品代
表作之一。
智佳科技表示，網路下單及接單已成為時勢所趨，如何在客戶下單後
"即時" 將送貨日期及數量等承諾回應給客戶是企業目前最重視的議題。
因此，智佳因應Forrester Research的研究推出第二代的CRM解決方案，
協助企業辨識目標客戶(Market)、銷售產品(Sell)、訂單管理(Fulfill)
、並提供售後的客戶服務(Service)。總的來說，智佳的CRM解決方案藉由
行銷、銷售、客戶訂單承諾及服務，主動管理及維護客戶關係，掌控整個
客戶與訂單的完整生命週期。公司預估在企業導入CRM系統後可以提升20%
的營收、客戶滿意度提升25%，在市場佔有率方面增加7%，此外，更能提升
企業對客戶的服務價值。
智佳科技台灣分公司總經理曹衡康表示，目前大環境下，光是設立能
運作的網站吸引客戶上門是不夠的，電子商務要成功的關鍵在於要把所有
與客戶有關的產品資訊，包括何時交貨、交貨量等的訊息同步化，如此一
來才能提供正確、即時的資訊給客戶，提升客戶的忠誠度，尤其在目前台
灣製造業遽烈變動下，電子商務運用顯得格外重要。
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