網路平台不僅能找工作，同時也是禮尚往來的商品採購型錄，甚
至是旅遊行程的指南針，包羅萬象的服務只要彈指一按，
１１１１人力銀行一手包辦。
提供以上多項服務讓產品差異化，正是人力銀行業績攀升的助力
。領軍１１１１人力銀行的幕後推手吳睿穎，在業務單位初試啼
聲，能言善道的口才讓業績數字一鳴驚人。鐵路之子吳睿穎如何
躍升企業營運長？以下為專訪吳睿穎訪談紀要。
身負重任 意味更被老闆信賴
問：自２００７年６月接掌業務單位領導人，從副總經理兼發言
人到擔任營運長，請您談談身兼數職、如何面面俱到？
答：身兼多職是職場趨勢。身負重任不表示公司沒有人才，而是
更被老闆信賴。多數人往往在老闆需要人才時，害怕自己能否勝
任。我隨時願意告訴老闆「這份差事我等很久了。」因為天底下
沒有不可能的事，只要努力，水到就會渠成。
個人自２００３年６月進入１１１１後，做為發言人、企業化妝
師，為讓媒體２４小時都能找到，手機２４小時保持開機。不止
是要被媒體朋友第一個想到，而是要能被找到，才有其價值。
對待員工 理性選擇感性相陪
問：１１１１人力銀行在去年１２月創下業績新高，可否請您分
享業績攀升與領導業務同仁的方法？
答：讓產品差異化就是提供同業沒有的服務，如１１１１的智慧
排序、遠距面試、影音履歷表等多種專利，以及旅遊網、商品搜
尋網等，都是業績創新高的主因。
我每天學習去創造不同帶業績的方法，讓員工快樂，電話行銷才
會更起勁，客戶得到的服務才會更滿意。
我的辦公室裝有麥克風，隨時注意業績進度，適時使用麥克風向
同仁廣播激勵。這種即時而正面的作法，不僅可振奮士氣，也讓
表現優異的同仁獲得立即肯定。提振業務同仁榮譽和使命感的結
果，讓公司去年第三季與第四季的業績比前期成長２５％。
視老闆和員工為最大的客戶，以最有效率的方法帶入績效，就能
滿足不同客戶的需求。對待員工「理性選擇，感性相陪」是我面
對公私劃分的態度。同仁結婚生子或聚餐有求必應，有局必趕、
有攤必到，但面對公事我要求嚴格，沒有「大概、或許、好像」
，只有把話講清楚。
勝出關鍵 人才資料庫最完整
問：人力銀行已是求職者不可或缺的管道，請您介紹新的一年人
力銀行新的發展及未來走向？
答：人力銀行主要的服務呈現金字塔形狀，可分三個階段，頂端
是「獵頭服務 （Ｈｕｎｔｅｒ）」；中間是一般的「網路媒合
」，底層是「人力派遣」。隨著人力供需的變化，我們為企業量
身企劃合宜的徵才方式，在企業主端耕耘，正是讓求職者能得到
新的收穫。
根據ＡＲＯ（Ａｃｃｅｓｓ Ｒａｔｉｎｇ Ｏｎｌｉｎｅ）調
查，１１１１和同業相較，其履歷表多不重覆，且不重複率達六
成以上，人才資料庫的完整是勝出的關鍵，才可提供企業主源源
不絕的人才，也為求職者把關慎選優質企業。加入１１１１的企
業更有機會發掘新血，重複率低的資料庫讓媒合迅速確實。
透過冰冷的電腦螢幕畫面，很難想像網站幕後經營的甘苦。在訪
談過程中，他拿起麥克風說，「現在是午餐時間，大家午安！目
前業績４１萬，請同仁一起掌聲鼓勵！」辦公室外隨即掌聲響起
，網路媒合不是冷漠的平台，其經營與服務完全是貼近了人性。
<摘錄經濟G1版>
服務電話: 0800-268-882、 0800-268-883
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