「只用賺錢的角度看待陸客來台觀光是不對的！」台灣「觀光教
父」、亞都麗緻飯店總裁嚴長壽昨日表示，台灣對迎接陸客來台
觀光其實還沒做好準備，只將陸客當「肥羊」的心態更是大錯特
錯。嚴長壽提醒觀光旅遊業界，看待陸客來台觀光商機，不能只
一味追求「量」的擴大，更要重視「質」的控管，才能永續經營
。
總統大選後，開放陸客來台觀光指日可待，觀光旅遊業界對於七
月起跑充滿「一致性的期待」，並與政府齊聲同唱「我準備好了
」。
不過，嚴長壽卻認為，目前多數國人對迎接陸客商機的看法都太
浮面、淺碟。嚴長壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情
況下，一旦陸客來台觀光得到不愉快經驗，「以後就再也不會來
了」。
嚴長壽語重心長地表示，若以「山光水色「論，台灣的觀光資源
實無法與對岸爭短長。嚴長壽強調，唯有透過感動服務與台灣在
地的文化特質與內涵，才能塑造出台灣觀光產業的價值與利基。
他認為，接待陸客的台灣旅行社在開發行程時應導入感動與文化
，才能讓台灣觀光在對岸市場建立口碑。
為確保陸客來台觀光旅遊的品質，嚴長壽建議政府可以從顧客滿
意度角度控管，由觀光局給來台陸客填寫意見調查表，回收後，
陸客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低
或客訴多者，則減少配額。
除此，對於接待陸客的導遊，嚴長壽也建議主管單位建立「淘汰
制」與「獎金制」，以更具體有效的策略控管帶團品質，提高陸
客來台觀光滿意度。
嚴長壽也不贊成政府貿然開放博弈特區與興建蘇花高。針對博弈
特區，嚴長壽認為政府除要有完整配套，應師法新加坡以更宏觀
的角度看待綜合度假區，並應在對洗錢或博弈可能帶來的犯罪建
立監控機制。至於蘇花高，嚴長壽認為快速大量的旅客只會加速
環境破壞並對文化造成衝擊，所以他建議以輕軌列車取代蘇花高
。
繼《總裁獅子心》、《御風而上》後，嚴長壽再出新書《我所看
見的未來》，並於昨天新書發表會上暢談台灣觀光產業願景。曾
為台灣觀光協會會長、並屢屢率團到全球推廣台灣觀光的嚴長壽
，被外界認為，極可能被新政府延攬入閣。不過，針對此問題，
嚴長壽表示，自己並不適合當公務員，他只希望做一隻「自在的
烏鴨」，在文化、觀光與青年教育方面提供建言。
<摘錄工商A4版>
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