在高齡化社會加速、數位浪潮席捲各行各業之際，保險產業正面臨結構性轉型。友邦人壽總經理侯文成指出，企業能否在快速變動的環境中持續成長，關鍵不僅在產品創新與市場布局，更取決於「人」與「科技」兩大核心動能的相互支撐。近年友邦人壽連續獲得《HR Asia》「亞洲最佳企業雇主獎」，正是企業長期深耕員工體驗與組織文化的具體成果。

　侯文成認為，「真正的最佳雇主，並非僅提供具競爭力的薪酬或福利制度，而是讓員工在工作中感受到尊重、信任與成長空間。」友邦人壽近年推動多項制度改革，包括「FRIDAY 4U」提早下班制度、每日七小時工時，以及更彈性的工作安排，協助員工在高效工作與生活平衡之間取得良好節奏。

　在員工身心健康方面，友邦亦持續加碼投入。公司推動的員工協助方案（EAP）於2024年使用人次較前一年成長逾1倍，顯示員工對心理健康支持的實際需求與信任程度同步提升。侯文成指出，企業若忽略員工心理韌性，將難以因應高度競爭與快速變動的外在環境。

　在多元共融（DEI）面向上，友邦人壽亦展現長期承諾。AIA集團長期推動「Woman Power」計畫，鼓勵女性人才發揮領導潛力，友邦人壽女性主管比例在集團中名列前茅。侯文成指出，多元並非口號，而是企業創新關鍵，不同背景與觀點交融，能激盪出更具前瞻性的決策與服務模式。

　侯文成強調：「最佳雇主文化不只是企業責任，更是業務成長的關鍵策略。」高員工滿意度不僅反映在內部文化，更直接影響對外服務品質。當員工擁有歸屬感與成就感，服務品質自然提升，進而強化客戶信任與品牌價值。「員工體驗與客戶體驗其實是一條價值鏈，彼此環環相扣，這也是企業能否長期穩健成長的重要關鍵。」

　談及快速發展的AI浪潮，侯文成提到，保險業正站在轉型關鍵節點。AI技術導入，已在行政流程、客服應用、教育訓練與業務輔助等層面，帶來顯著效率提升。然而，保險本質仍是高度仰賴信任的服務產業，AI難以完全取代人與人的互動與情感連結。

　「AI可以成為強大的輔助工具，但無法取代同理心與專業判斷。」侯文成認為，在與客戶溝通保障規劃、風險管理與人生階段選擇時，人的角色不可或缺。關鍵在於如何善用科技，讓第一線人員更專注於價值創造，而非被行政流程綁住。他認為，在AI加速導入同時，保險業更應重視人才培育與組織文化建設，避免科技與人力發展失衡。同時駕馭科技效率與人性溫度的企業，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

　侯文成預期，保險業的競爭將從價格與商品層次，升級為價值與信任的長期經營，而能在員工照顧、科技應用與客戶體驗三者間取得平衡的企業，才能持續成長，建立穩健的競爭力。他說：「企業永續的根本，來自對人的重視。」唯有讓員工安心投入、讓客戶感受到價值，保險公司才能穩健前行，這也是友邦人壽深耕台灣、布局未來的核心信念。   <摘錄工商>