前言：早期OK便利店商品八委外由專業物流中心負責配道，當時
大多採取傳統人工方式進貨、揀貨，後來不到3年時間，負責的物
流業者便因不敷成本而不願繼續合作，於是經決定由自行投資的
來來物流接手。面對先前物流業者的失敗經驗，來來物流要如何
有別於過去，繼而開創新局？

本文：
來來物流成立於2005年，隸屬豐群集團，是近期才成立的物流中
心，主要負責配送同集團來來超商(OK便利店)全省常溫商品，期
野H最低的成本、最佳的品質，為客戶提供最好的服務。目前OK
便利店全省近900家門市的常態商品約莫2000種，勢必要透過系統
有效控管配道，才能達到最有效率的服務品質。

不只導入e化系統 主管更積極約習

當初來來物流開倉時，並不被看好，畢竟前一物流公司才因虧損
而退出，如今來來物流收取的費用更低，如何能轉虧為盈？來來
物流資訊部資深經理王世昌指出，導入e化系統是重要關鍵，自動
化的作業流程，可節省釵h人力及時盼成本，讓整體運作更有效率
。

王世昌分享該公司成氐鉡型鬲晡漸D要因素：

．導入電子設備
目前廠區已導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP)、
倉儲管理系統(Warehouse Management System ; WMS)、電子標籤?
貨方式(Computer Assisted PickingSystem; CAPS)等軟硬體設備，有
別於以往的人工作業方式，e化系統不僅能提升工作效率，也可節
省人力成本。不過，導入電子設備有其風險，導入成史A自然可
發揮一定效益，一旦失敗，則會損失不少金錢，因此導入前必須
詳加評估。

．主管到處取經
有了前次委外的失敗經驗，主管們經常至各地觀摩，向成左熒~
者取經，多看、多學習。例加近期熱門的RFID技術，不僅資訊人
員必須深入研究，就連主管也都親身了解此技術對物流業的幫助
。

．建立制度
公司的制度較為嚴謹，即使小地方也不馬虎，例如棧板的位置、
場區清潔等，唯有從小處開始要求，才能成就大事。

引進系統加上自行開發 滿足實際作業需求

來來物流成立之際，包括資訊部門在內，當時所有員工大都來自
OK便利店，由於擁有自已的資訊人員，因此當系統廠商所提供的
產品無法滿足實際使用需求時，便可自行修改，甚至研發新弁遄
C來來物流目前所採行的系統包括：

．倉儲管理系統
導入倉儲管理系統的主要目的為有效、即時控制商品在倉庫中的
移動及儲存，其模組鯷]含製造排程、遲輸管理、訂單管理及財務
管理等，並陸續導入常用核心模組，以運輸管理部分為例，即針
對車輛排程，要求外包運輸公司必須配備GPS定位系統。

．ERP系統
由於早期OK便利店的ERP系統為自行開發，而便利商店與物流倉
儲管理的進/出貨等原理是相同，為了符合目前的作業程序，因此
資訊人員直接移植便利商店的系統並加以修改，這個部分包括報
表分析、帳務處理、付款、請款等。

．電子標籤揀貨系統
為了加快揀貨速度、減省人力耗費，因此不再以傳統的方式拉車
揀，如今導入電子揀貨系覺，讓整體工作更有效率，人員該在什
麼時間揀貨，以及揀貨數量，透過系統都能清楚顯示，也降低人
為疏失。

．輸道帶系統
出貨時透過輸道帶上方的感應器(Sensor)，即可將揀完的貨商品自
動分線，道貨人員透過螢幕便能得知目前商品狀態，並將自動分
類好的貨品直接運道至目的地。

．RF手持設備
進/出貨時，品管人員(QC)利用RF設備掃摸條碼，可減少輸入資料
的時間，快速了解商品數量及有效期限等資訊。

<摘錄電子>