科技產業很少有這麼恐怖的危機事件，同一個時間點全世界數十
萬台的產品同時當機，全球衛星定位系統(GPS)產業曘近就發生了
。晨星半導體在設計GPS晶片時一個涉及時間進位的小問題，讓
多家GPS廠商面臨產品全數召回維修的大考驗，還得面對賠償及
商譽受損等問題，但歷經一個禮拜都還沒出面的晨星，究竟要怎
麼收拾這個爛攤子？

在GPS設備廠商眼裡，晨星是極具潛力、有高度企圖心及技術研
發實力的晶片業者，中小型GPS廠為了避免與CSR/SiRF與聯發科
等業者合作會處於較不對等的合作關係，因此開始沁入晨星的晶
片，大量出貨到美國、台灣及大陸等市場，由於合作關系增溫，
部份GPS品牌廠商還有意乘勝追擊，希望大舉擴張大陸市場，與
晨星攜手打敗山寨可攜式導航裝置(PND)。

格林威治時間6月13日0點起，採用晨星的GPS產詹同一時間大當
機，GPS廠牙這一週來忙翻天，部分比較負責任的品牌廠商如正
翰主動出面緊急召回維修，所有同仁假日全數加班，通路業者也
協助處理善後，不計無形的商譽 損失在內，光是召回維修的費用
就相當可觀，還得面臨歐美代工客戶的求償問題。

不過，真正出槌的晨星，在整整1週內沒有正面回應客戶，甚至還
關起門來不與客戶協商，僅低調表示本週將在官網上加以回應；
相較於GPS廠商絕回不提採用哪一家晶片的保護態度，難怪晨星
要被這些客戶罵翻天了。

GPS廠商高層認為，可能是GPS晶片目前佔晨星的營收比重很低
，因此晨星對於此一事件並未高度關注，因此採取相當消極的處
理態度；不過，晨星可能忽略了公司的商譽是一體的，就算晨星
可以承受GPS客戶全數轉單的風險，也不能不考慮其最大宗的
LCD控制器客戶是否會信心動搖，又未來諸多新產品線推出後，
要如何才能重新贏得客戶的信任？

品牌廠商與晶片業者面對的客戶不同，但承擔的責任是相同的，
品牌廠商必須在第一時間出來面對消費者，才能保住品牌商譽與
消費者信任，晶片業者儘管不用直接面對消費者，但應該站出來
協助客戶解決問題，才能挽救客戶動搖的心，如果選擇關起門來
避之不理，客戶在去留之間會有明確的答案。

<摘錄電子>