為落實客戶至上的服務承諾，蘇黎世產物保險公司引進「影
像暨流程管理系統」（Imaging－workflow System）大幅縮短核保
出單等作業時間，以提升對客戶的服務品質與效率。

　蘇黎世產險總經理鄭林經表示，為配合集團「營運轉型」的
發展策略，早於2007年即派員前往蘇黎世南非實地觀摩吸取其成
功經驗並著手引進此作業系統。

　其主要目的為運用影像暨流程管理新科技，進行產險核心作
業流程的合理化與自動化分析，建立高效率的「集中化作業中心
」，以提高競爭力並支援未來業務快速發展的需要。

　蘇黎世產險全省現有5個分公司及27個通訊處每年所出具的保
批單件數約100多萬件，引進這套系統將可大幅節省作業時間，提
升工作效率。

　目前這套系統該公司先運用於個人傷害保險及健康保險，並
已發揮預期效益，包括縮短作業時間、降低營運成本、改善核保
控管及加快文件調閱速度等。其他個人性險種，如汽車險、住宅
火險及環旅險等亦將陸續納入該作業系統中。

　總經理鄭林經進一步表示，蘇黎世產險目前是本地業界首家
成功導入影像暨流程管理系統的產險公司，「集中化作業」的營
運模式也是台灣產險市場的創新先驅者。而由於台灣成功的導入
經驗，這項專案範圍也將擴及到蘇黎世集團中國大陸及香港等大
中華地區。

<摘錄工商>