富邦產險藉由尖端的科技系統做背景，配合全省分支機構緊
密的服務網來滿足客戶及時的需要。並秉持「同理心」及「義工
精神」，善盡企業的社會責任，本著「誠信、親切、專業、創新
」的經營理念，深化客戶關係，提升服務品質，並重視風險控管
，以強化競爭力，期能提供超越客戶期待之優質服務。

　一、保戶諮詢、服務軟硬體設施。1.提供客戶24小時全年無
休0800客服專線。2.24小時交通事故現場處理，上班時段搭乘計
程車，20分鐘內抵達。3.特聘保險法律顧問及專業醫師，提供諮
詢服務。4.設立東南亞最具模規「消防訓練試驗教室」，提供損
防訓練。5.建置健康險AS400理賠資訊系統及影像掃瞄系統。6.業
界獨創「車險理賠資訊系統」，理賠服務全程e化。二、保戶申訴
制度、處理方式與時效掌控採用「申訴自動化資訊系統」，隨時
監控處理進度，設置單一申訴窗口－案件於24小時內回覆。

　三、人員配置、管理嚴謹度與專業程度。1.綿密服務網，全
公司共2,258名員工，29家分公司、51個通訊處、1家海外子公司
及9個海外辦事處。2.2008年度信用評鑑結果，中華信評「twAAA
」、美商標準普爾公司「A」、穆迪公司「A1」。3.逾500位核保
及客服人員、14位專職法務、9 位醫療顧問、8位精算師及13 位損
防工程師。四、保戶宣導。1.成立「車險損害防阻宣導」講師團。
2.發行「企業保險資訊月刊」。3.提供企業體客戶「客製化損害防
阻技術研討」服務。


<摘錄工商>