售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾，也是對所有消費者的
責任。LG是唯一台灣原廠通過ISO9001認證的家電售後服務廠商
，希望提升更好的服務品質來刺激銷售。台灣LG電子於日前獲得
ISO 9001認證頒發。

此項認證使台灣LG電子在售後服務上得到更穩固的競爭優勢。台
灣LG在競爭激烈的家電業中提供顧客及經銷商優質的售後服務，
自2007年開始持續不斷投資建構完善的售後服務系統，經由ISO嚴
格認證，使銷售部門能夠藉由售後服務擴大銷售。

台灣LG電子以顧客為導向，追求更卓越的服務，在過去3年來實
施與它牌差別化的售後服務政策，透過客服中心100%接收及全程
系統化管理，無論派單及維修進度都能即時掌握。在家電業界中
首先使用PDA手機全程作業，使得維修工程師能夠第一時間迅速
到府處理。最後透過顧客評價的回訪機制，確保工程師的服務品
質，提升顧客滿意度。

LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念，2010年提出的4大
政策，365天全年維修、2小時回覆、預約準時上門服務以及一次
性完修，獲得ISO9001認證，以服務品質讓消費者感受到LG的真
正用心；0800免付費電話，透過系統管理，無論派單或維修追蹤
都能即時掌握，標準化的服務規範，也讓多數消費者瞬間感動！
從制服的清楚標示，維修工具的整齊，都充分顯現出專業服務形
象，讓消費者對於維修費用認知更透明化。

<摘錄電子>