永慶房屋昨（2）日再度拿下《遠見雜誌》服務業調查中房仲業傑出服務獎，永慶房仲集團總經理廖本勝說，今年啟動「黃領帶精神」，鼓勵員工使命必達，工作時要將心比心，讓感動服務理念深入到基層服務人員。

今年遠見雜誌傑出服務業調查中，針對房仲業者中加盟與直營店數超過90家以上的品牌進行檢驗，包括信義房屋、永慶房屋、東森房屋、21世紀不動產與有巢氏房屋均在調查之列，其中永慶房屋以70.88分勇奪冠軍。

廖本勝表示，雖然不是連續兩年得獎，但卻是房仲業中唯一擁有兩次獲獎經驗的品牌，房仲業是全天候不打烊的服務業，每天要面對來自四面八方、各種類型的客戶，要能做到感動、貼心的服務，考驗第一線經紀人的耐心與毅力。

為提升房仲經紀人的感動服務，永慶在每月業績表揚大會中，除表揚業績優異的業務員，更增加表揚服務優異的員工。每月個直營門市均會提供感動服務的個案，再拍製成影片，在表揚大會與教育訓練課程中播放。

廖本勝說，影片的力量比文字還強大，每支影片中的演員都請員工擔任，更傳神表達感動服務的精神，許多人看完影片都會落淚。

《遠見雜誌》傑出服務獎頒獎典禮中，即播放永慶房屋製作的感動個案影片，影片才短短3分鐘，就讓現場許多人看了拭淚。

永慶房屋除了將感動服務由口號轉化成影片，今年永慶房屋也將理念落實成公司經營策略，啟動黃領帶精神，讓第一線服務人員掛上黃領帶的同時，也能想起服務客戶時必須使命必達、將心比心，並且以團隊合作取代單打獨鬥。

例如曾有個家庭的子女想替不良於行的父親買個有電梯或一樓的住宅，又希望位置距離各兄弟姐妹不太遠，購屋條件相當多，許多仲介員找不到就放棄。但永慶房屋的門市人員卻替這家人找兩年，最後終於使命必達。

廖本勝說，房仲買賣交易若要有好業績，講求快速成交，若要一個仲介花兩年時間替一個普通客戶找房子，若不是有將心比心的服務精神，很難達成這個幾乎不可能的任務。

永慶房屋今年更將服務從「成交」延伸到「成家」，無形中也加重房仲經紀人的工作壓力。廖本勝說，成交到成家的服務不是說說而已，總部在後勤支援已經有完整配套，例如最近即提供客戶搬家、裝潢、修繕等相關資源。廖本勝認為，房仲業者要提供更加值的感動服務，必須以團體作戰取代過去的單打獨鬥，因此每個各店彼此互相支援、總部與門市協力服務、同事之間團隊合作，才能使命必達。

沒有其他特殊考量。
<摘錄經濟>