當貴公司銷售出去的設備在客戶端發生故障或系統當機時，怎麼辦？為了讓客戶能很快恢復運作，必須派員親自到現場了解狀況及維修，未到現場前無法做即時判斷問題點。無論距離遠近，有時候必須來回跑好幾趟。遇到較困難問題時，到場人員(工程師) 無法處理，必須求助原廠或高階主管相助，系統才能復原。既費時、費工更浪費往返差旅費，要如何做到即時服務及維修，不用讓客戶等待太久即可恢復正常運作，達到隨叫隨修的服務品質？

聯剛代理美國Lantronix的Spider Duo+PCU，在增加客戶極少成本前提下，即可整合產品控制設備後端進行遠端開/關機並做系統安裝、修補或更新維護…等動作。當銷售到客戶端的設備發生故障或當機，公司的維護人員不用親至現場，在公司內即可透過TCP/IP進入客戶購買的設備系統中確認軟/硬體問題。若確認為硬體故障，才需派員親赴現場更換零組件；如果是控制系統軟體出問題，無論遠近皆無需派員至現場，即可做最安全又快速更新安裝或修補程式，既省錢又省時、減少人員往返奔波並提供最有效及最快速的服務品質，此架構亦可提供使用者進入系統維護相關操作或設定畫面記錄，可避免設備商及客戶端因操作使用不當，作為責任歸屬釐清問題成因之佐證。
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