富邦產險車險業務破百億元，歸功於近10多年努力維持服務品質，及運用科技集合創新技術，口碑傳口碑，在馬路上奔跑的汽機車4輛中，有一輛就是富邦的客戶。因此三度獲得「保戶服務卓越獎」之殊榮。具體服務內容簡述如下：

　【實施周六理賠服務】－為提昇客戶服務及強化競爭優勢，自97年4月1日起客服人員增加周六理賠服務時段（早上9時至下午5時），服務項目主要提供客戶理賠案件之受理、勘車核價、投保及批改之收件，服務件數至今已超越5,700件。目前開放服務據點有台北總公司、板橋分公司、桃園分公司、羅東分公司、台中分公司、台南分公司、高雄分公司。

　【24小時交通事故現場處理服務】－自86年3月1日領先同業首創提供「24小時交通事故現場處理服務」，現行客服單位已經逾80個據點，共配置專業現場處理理賠人員205人，為目前業界陣容最堅強之專業專職交通事故現場處理團隊，理賠人員於20分鐘內抵達現場協助處理，客戶可以很快且明顯的認出這些身著富邦保險標誌外套的理賠人員。

　【小額賠款即時給付服務】－為提昇保戶便利性，凡被保險人臨櫃申請理賠案件，審核相關理賠文件齊備，且賠款金額在新台幣5,000元以下者，30分鐘內當場以現金給付。自95年7月1日上線至今，深受客戶讚許。

　【車險損害防阻宣導】－為使客戶重視行車安全、有效預防交通事故之發生及事故發生後如何保障自身權益，客服管理部成立「車險損防講師團」，自94年2月15日成立「車險損害防阻宣導」以來，共舉辦逾1,300場宣導會，授課人數達40,000人次。

　【全程參與和解】－為協助保戶於事故發生後能儘速與對造達成和解，特別規範「全程參與和解」之客戶服務，要求客服人員於受理賠案後應本「同理心」之態度主動聯絡、積極協助客戶達成和解，甚至可配合客戶及對造之需求，提供例假日及下班時段參與和解服務。若涉及調解委員會調解程序或法院訴訟時，客服人員亦全程陪同參與。

<摘錄工商>