消基會昨(13)日指出，多家外銀客戶的銀行客戶服務專線，未能在第3層(內)接觸專人服務，與主管機關規範不符。
對此花旗(台灣)銀行和匯豐(台灣)銀行表示，並沒有消基會指陳的問題，銀行高度重視客戶服務與法規遵循，也提供客戶高優質金融服務，滿足客戶需求。
匯豐(台灣)銀表示，客戶致電匯豐(台灣)商業銀行24小時客戶服務專線，可在總體語音系統第3層選項選擇「轉接專員」滿足需求；實際流程為，第1層選擇信用卡服務，第2層選擇語言，第3層便可選擇轉接專員，符合「專人服務選項」須置於第3層(含)以內的規定。
花旗銀也指出，客戶撥打該行電話客服專線，於選擇信用卡服務，並通過身分確認後，即可選擇轉接專人服務，完全符合銀行公會與主管機關的規範。
針對有掛失或緊急服務需求的客戶，匯豐銀指出，可在客戶服務專線語音系統總體第1層選擇「卡片掛失及其他緊急服務」選項，符合「緊急服務選項」(如信用卡掛失、海外支援、道路救援)須置於語音系統的第1層的規定。 <擷錄工商>
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