「任何東西在網路上都可以賣，所有東西也都在網路上買得到」，電子商務已成為當今顯學、百家爭鳴，而台灣樂天始終是特定族群的最愛，因為相較Yahoo拍賣或PChome，樂天更講究賣家與買家有「溫度」的互動，台灣樂天市場營運長羅雅薰說：「同樣是在網路上買東西，但樂天給買家的感覺，是讓他面對的不只是電腦，而是真正的賣家，一個真的人，用心在介紹商品。」

　　去年6月，台灣樂天宣布結束與統一超合資，統一超持有的49％股權全數賣給日本樂天；今年4月，金管會核准日本樂天卡株式會社在台投資信用卡業務，成為近12年來唯一新獲核准的公司；今年5月，羅雅薰接任台灣樂天市場營運長一職，日本樂天來台屆滿6年，歷經股權轉移、擴大編制，羅雅薰被集團賦予「擴大生態圈(Ecosystem )」與「深化服務」兩項重點任務，台灣樂天也將自此走向更新的道路。

　　羅雅薰說，樂天是全球唯一運用電子商務和金融服務之間綜效的網路公司，經營生態圈有助於使用者對樂天服務黏著度的極大化，例如增進電子商務和旅遊服務的每戶平均營收貢獻，透過信用卡和電子貨幣，提高離線消費營收，以加速樂天生態系統中的交叉運用，而串聯這個生態圈的武功祕笈就是「超級點數」。

　　預計於年底推出的樂天信用卡，不論線上、線下消費，都能累積點數，並在樂天相關企業得到消費回饋。羅雅薰舉例說：「每個家庭買米，多數是一定的時間就要買一次，且固定品牌，在樂天市場買米並累積點數，再用點數去買保養品或衣服」，讓台灣樂天生態圈，變成人人的生活圈。

　　第二項任務，「『深化服務』則要讓消費者感受到你的用心」，羅雅薰表示，這是樂天持續教導店家如何在市場中脫穎而出的祕訣，俗話說「見面三分情」，但在電子商務的事業裡，這三分情要全部化在「網路上的對話」之中，她說：「我們走在雲端，沒有面對面的機會，更加不容易，但一旦能做好，就是贏別人的關鍵。」

　　台灣樂天市場當前追求的重點不是規模，而是要將「 ?????」(樂天的待客之道)發揮到淋漓盡致。

　　羅雅薰說，一般只會看見時間軸上的「確認訂單、理貨中、出貨中」，但樂天會教導店家，打通電話，譬如說：「羅小姐您好，我是樂天某店家，已收到您的訂單，因為這個商品是手工製作，我今天晚上做好，明天中午送出，大約傍晚送到，不知道您方不方便。」這是一個簡單的對話，但賣家在普通的時間軸上，加了「溫度」，客人的感受截然不同。

　　售後再打通電話：「羅小姐您好，我是樂天的店長，上次的商品您有沒有覺得哪裡可以再改進的地方」，羅雅薰說，如此一來，讓客人參與產品的經營與成長，增加對商店好感度。

　　其實，能做到這些，更倚賴行之多年的「樂天ECC(電子商業顧問 )」與「樂天大學」，羅雅薰表示，樂天的專業顧問對多元產業熟悉、看過眾多成功與失敗的案例，再藉由各式各樣管道，讓店家營運更好，其中，根據統計，光是上過樂天大學的店家比起沒有上過的店家，就高出9.5倍的營業額。

　　樂天在日本是最大規模的網路購物中心，今年集團組織重整後，目標在亞洲也要成為獨霸一方的電子商務平台。

　　因此，近來樂天市場也積極經營跨境業務，不僅引進日本商品到台灣市場，更帶領台灣的賣家將商品賣到新加坡、馬來西亞。<擷錄工商>