因應行動趨勢、看好網購將是台灣下一個兆元產業，國內最大的書籍通路博客來今年底將推出兩大創新服務，包括結合出版業者打造「電子書平台」，以及與7-ELEVEN合作開出首間「閱讀概念店」，揭示了博客來未來發展的新方向。

　　調整商品結構 開源節流

　　博客來在1995年以銷售圖書起家，2000年攜手7-ELEVEN首度推出門市取貨付款服務，立下台灣網購史里程碑，2005年起依會員特性陸續切入售票、百貨經營，2011年推出行動博客來與快找App，2014年挺進香港和澳門，在兩地推出門市取貨服務，目前已擁有670萬名會員。

　　國內實體書店生存不易，但隨著行動智慧裝置和網路普及化，網路書店的業績逐年攀升，博客來總經理高明義表示，去年營收有52億元，今年景氣低迷，但博客來的營收仍逆勢成長。

　　今年前七月博客來營收增長15%，其中有六成來自於圖書，四成來自於百貨；而獲利成長則有30%，主要來自於商品結構調整，加上物流成本固定費用降低所致。

　　博客來目前在線銷售書籍多達290萬種，預計今年底推出電子書平台，消費者無須搭配專屬電子書閱讀器，就可以在任何手機、平板或網頁上閱讀，提供紙本書之外的閱讀體驗。

　　推電子書平台 跨境銷售

　　高明義表示，在繁體中文圖書市場，博客來的規模排名第一，博客來一直希望能打造電子書平台，因為電子書的形式較容易做到跨境銷售，除了可以有效降低業者的物流成本外，對於中國大陸市場而言，若消費者「翻牆」就能閱讀，就不會有海關運送被攔截的問題，因此博客來希望可以透過運用電子書跨境銷售拓展至中國大陸市場。

　　刺激讀者消費 虛實合購

　　至於電子書的價格，高明義指出，中國大陸的電子書價格約是實體書的三至五折，博客來會希望價格能夠愈低愈好，但細節仍須與出版社協商討論，未來希望可以比實體書便宜，唯有訂價低，消費者的接受程度才會更高。

　　他說，可以藉由推出「虛實合購」，也就是消費者同時購買電子書和實體書時，價格會較便宜，以刺激消費者購買，同時也能拉抬電子書的銷量。

　　隨著行動商務發展迅速，加上智慧型手機普及化，博客來於2011年推出App行動購物，讀者只要花一分鐘就能輕鬆下單，使得其在整體營收占比有近二成，而為了提供消費者更友善的行動購物介面，今年8月初進行大幅改版，讓介面設計更清晰明瞭，改版後的行動商務會員數、訂單量及業績都增長一倍，希望明年行動商務的銷售額可占總體營收的四成。

　　高明義表示，博客來今年適逢成立20周年，特別拋出對未來閱讀的想像，規劃在第4季運用大數據運算，結合智慧書店和行動立即購優勢，在台北開設首間閱讀概念書店，將虛擬線上找書的有趣使用體驗拿到第一線，拉近與讀者的距離。

　　高明義表示，此項創新作法將與7-ELEVEN合作，但不會販售實體書，而是希望讀者在網路找書之外，也能同步在實體擁有找書的體驗，這也是品牌延伸。

　　閱讀概念書店 品牌延伸

　　舉例而言，消費者可以在概念書店裡使用電子互動螢幕找書，可以透過大數據的推算，博客來就會主動推荐讀者有興趣閱讀的書，若符合需求想購買，則可利用手機下單。他說，未來若首間示範店消費者反應不錯，會再尋找適合門市進一步展店，不排除在偏鄉的超商推出。

　　博客來也看準香港和澳門仍以使用繁體中文為主，而且閱讀偏好和台灣讀者相近，博客來挾便利快速的優勢，去年起陸續在兩地推出門市取貨服務；今年3月則開放購買文具和美食等百貨，港澳會員至今已突破16萬人，博客來從貨量最高的取貨門市位置發現，今年香港市場業績和訂單量仍較去年增加逾七成，香港客消費單價平均1,300元、澳門約1,500元。

　　高明義表示，自從去年在香港和澳門推出跨境服務後，營收表現相當不錯，其中九成銷售書籍，一成為百貨商品，仍有很大的成長空間，未來希望也能在新加坡、馬來西亞等東南亞國家布局，複製台灣網路下單和超商門市取貨的成功經驗。

　　高明義表示，在電子商務成熟的國家，民生消費品的網購市占率，未來十年內將增加一倍，而台灣網購仍有極大的發展潛力，但閱讀的本質精神其實從未改變，因此為了提供讀者無可取代的內容體驗，也將與CITY CAFE合作，在咖啡杯套上推出創作小說，未來若市場接受度高，也不排除推出「個人出版」的計畫。<摘錄經濟>