台灣新創電動機車品牌Gogoro在今年8月、9月連續開出銷售300輛以上佳績，10月掛牌數更大增至680輛，創下台灣電動機車單月掛牌數的歷史新高。除銷售成績亮眼，更力推電池交換服務的全新市場。

　　Gogoro表示，為讓消費者接受有別於汽油機車或一般充電電動機車的產品定位，選擇採取直營通路，嚴格掌握車主下單的每個環節。

　　Gogoro行銷副總彭明義說，要先做口碑，再談銷售。讓準車主能深刻了解、認識Gogoro的產品，是銷售持續創新高的關鍵。

　　他指出，今年3月產品尚未上市前，就在人潮多的信義區開設全球體驗中心。有別於一般展間，Gogoro以策展的概念，將產品設計細節分類陳列，門市人員就是導覽員，告訴客人Gogoro的每一個小故事。初期不銷售，也不大做廣告，靠每位消費者的親身體驗，這是最真實的口碑，將Gogoro的故事擴散出去。

　　Gogoro全球體驗中心開幕以來人潮絡繹不絕，平均每月來客量高達15萬人次，顧客不分男女長幼，打破機車行以服務男性為主印象。

　　彭明義強調，為確保消費體驗的一致性，所有銷售與維修據點皆為直營，店頭陳列、介紹說明、消費者試乘活動等規劃，由統一培訓的Gogoro員工執行，大幅提高對服務品質與滿意度的掌握，能立即回報總公司修正發現的問題，不斷調整產品與服務細節。Gogoro服務人員跟訪客說：「我們不是業務員，我們是說故事的人。」充滿熱情的人，才是品牌經驗的最佳傳遞者。

　　Gogoro並引發新一波客製化的商機。Gogoro重視個人化功能，也激發車主的創意巧思，將自己的Gogoro包裝成為獨一無二的造型。不論是機車包膜、椅墊修改、面板彩繪或整體造型，都是周邊設備廠商及文創業者的新商機。

　　彭明義說，Gogoro打造舒適的維修服務，將產品銷售與維修空間區隔。由於執行長陸學森的堅持，Gogoro建置明亮且寬敞的維修空間，打造豪華汽車品牌等級的維修環境。透過電腦連線進行的維修診斷，也翻轉機車的修繕方式，向汽車產業看齊。

　　Gogoro選擇高複雜度的直營服務網絡，以確保完整的消費者體驗。三個月以來的銷售數字，不僅證明通路策略正確，更在台灣機車市場開啟一個新的產品類別。未來可以期待會有更多汽機車廠商運用不同的新科技及電池技術，進入這個講究科技創新及性能的新市場，整體機車產業也會展現更豐富的競合態勢。<摘錄經濟>