匯豐商業銀行在2016年由本報主辦的《臺灣服務業大評鑑》中，獲得《臺灣服務業大評鑑》外銀組金牌獎，是評鑑舉辦以來，首次有外銀連續兩年獲得此項殊榮。
參與稽查的人員指出，匯豐的員工在服務客人時，誠懇互動展現服務熱忱，並詳盡介紹業務，說明清楚，沒有強迫推銷感受。分行中提供的所有設施都展現出細膩用心，而電話客服態度誠懇，面對客訴抱怨親切應對。不論現場或線上，用心延展有溫度的服務。
匯豐（台灣）銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉表示，公平對待客戶是匯豐最重要的核心價值之一，尤其是金融服務及產品與其他行業相比較為複雜，銀行的角色就像是連接客戶與金融商品服務的橋樑，而每一位員工的教育訓練也必須夠扎實，才能確保高品質的服務和產品，讓銀行擔當好「橋樑」這一個角色。
匯豐非常重視企業的價值觀─可靠、開放、連結，透過日常訓練和長期溝通，員工每一次為客戶服務，都是匯豐價值觀的展現。因此對待客戶，每位員工都會從客戶的需求出發，並提供合理的訂價、產品設計等，以保障客戶的權利。
葉清玉指出，匯豐相信只有重視每一位員工，員工才會由心出發，提供有溫度的服務。<摘錄工商>
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