人工智慧（AI）新創公司Appier（沛星互動科技）公布最新的《台 灣消費者跨螢行為洞察》年度報告，從五兆筆行銷活動資料量中，分 析台灣消費者數位足跡背後的意義。Appier營運長李婉菱表示，「精 明」與「詭變」是台灣消費者的兩大特性，為品牌行銷人員帶來極大 的考驗。

　　李婉菱指出，透過大數據分析可以發現，與亞太地區相比，台灣消 費者相當精明，平均需要多接收37％的廣告曝光次數才願意點擊，意 味著消費者對廣告的敏感度愈來愈低。

　　另外，台灣消費者的數位軌跡也更為零碎多變。Appier報告指出， 超過半數（51％）台灣消費者擁有四個以上裝置，較亞太地區的41％ 高。而近三成消費者會在不同裝置上，點選完全不同類型的廣告，該 比例相較亞太地區高出近一倍，顯示台灣用戶在網路上的路徑與行為 比想像中更複雜，對品牌來說是相當大的考驗。

　　另一個有趣的觀察，「行動裝置制霸」其實是個普遍的迷思。李婉 菱強調，雖然台灣的行動裝置普及率與黏著度不斷升高，但當要進行 如「填單」、「註冊」、「購買」等動作時，多數台灣消費者主要仍 依賴電腦完成（52％），高於亞太地區平均（20％）。

　　此外，台灣消費者在下班回家後，用平板上網的用量高於手機，與 過去普遍認為「上班用PC、下班用手機」的迷思不同。Appier指出， 台灣用戶的行動裝置用量在夜間達到顛峰，其中平板的使用量又更甚 於手機，顯示台灣消費者更習慣於下班後在家中使用平板。

　　Appier報告也揭露台灣不同年齡層用戶在網路上的有趣現象。台灣 Y世代（18∼35歲）手機使用比重高達59％，突顯出年輕族群對手機 的依賴。而長青世代（56歲以上）偏好大螢幕裝置，平板的網路使用 量比重最高，達10％，Appier建議，品牌在行銷時需思考與各世代跨 螢行為的相應的行銷對策。

　　而針對用戶在網路上「下單」的關鍵時刻，Appier報告指出，台灣 消費者最愛在白天購買個人金融服務、在深夜下單零售及旅遊產品。

　　在遊戲、電商類的行銷中，台灣男女在夜晚的網路使用量均最為活 躍。遊戲、電商兩類應用程式開啟次數與下載次數更是在夜晚達到顛 峰，占全天的三至四成。

<摘錄工商>