「人工智慧」被譽為2018 FinTech發展的當紅炸子雞，安聯人壽與 科技大廠IBM雙強聯手，日前宣布智能客服機器人「Allie艾莉」正式 啟用，首創業界由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台 使用三大新功能，將傳統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道 的數位、智慧化服務，消費者更可透過其「定位功能」找到安聯全台 的服務據點。

　　「Allie艾莉」是台灣壽險業首家使用IBM Waston 認知技術打造的 智慧金融客服機器人，突破以往文字對話，把複雜的金融資訊用圖像 方式呈現，並能讀懂使用者的問題與情境，提供最適當且有溫度的服 務，未來將會是全台第一家金融機構建置跨官網Web、App、FB三大平 台使用的AI客服機器人。

　　安聯人壽總經理林順才表示，過去兩年，安聯陸續開發了業務員專 用的旗艦級利器－Allianz Discover安聯i探索，及全台第一個保經 代數位保險銷售工具－安聯行動王。現今再獲安聯集團的資源挹注， 與IBM聯手推出殺手級應用－安聯智能客服「Allie艾莉」，三項創業 界第一的智慧服務功能，提供客戶更多元化、智能新體驗，為安聯人 壽今年上半年最重要的數位轉型投資。

　　台灣IBM公司總經理高璐華表示，安聯人壽與IBM團隊攜手合作，採 用IBM Watson Assistant API結合IBM Cloud，打造全台第一家保險 機構建置橫跨官網、行動App，以及社群三大通路的智能客服平台。 藉此智能平台提供貼心、便利且最佳的使用者體驗，進而優化保險金 融服務與體驗。

　　即日起至6月21日止，保戶只要透過「Allie艾莉」登入安聯人壽F 1保戶園地進行查詢體驗，每登入乙次即可獲得乙組抽獎序號，每周 分別累計，就有機會抽中智能隨行壺及摩斯漢堡早餐券。活動官網: http://www.allianz.com.tw。
<摘錄工商>