今年前四月受疫情影響，四家外銀台灣子行出現特別現象，星展、渣打的獲利比較基期低，雙雙出現抗疫成功、獲利明顯成長。花旗、?豐即使有衰退，至多在一成左右，不同的是，這兩家銀行都在疫情期間突破，例如為消金客戶主動降息、或刪減手續費，作為強化客戶關係，?豐也毅然在5月全新信用卡「旅人卡」上市，成為疫情期間唯一推市的重量級消金商品。

　　金管會統計前四月本國銀行業務資訊，「百億俱樂部」唯一外銀成員的花旗（台灣）銀行累計稅前盈餘台幣45.51億元，較去年同期衰退11％，而起步最晚的星展（台灣）銀行，同一期間累計稅前盈餘4.98億元，卻有118％的大幅成長，顯示星展合併澳盛銀消金客群的效益正在蘊釀。

　　排名二、三的?豐（台灣）、渣打，前者獲利表現與去年相差不多，渣打則有11％的成長。參照疫情期間本國銀行同業的均忙於紓困放款，外銀子行多數因客層不同，例如小商家（小規模營業人）紓困貸款50萬元專案，外銀近乎全軍覆沒，但4家銀行也都作出誠意，主動宣布信用卡繳費、企金融資還款展延，個人信貸降息等，力求取得客戶的信任。

　　波士頓顧問公司（BCG）董事經理何軒榕表示，新冠疫情導致金融業發生根本性的變化，銀行營運方面有三大現象，一面臨營收和業務品質下降，諸如借貸需求和核貸率下降，投資因市場不佳而縮減；二風險度上升：違約率和利率動盪，讓銀行員難以針對業務如常抉擇。

　　第三市場動態變化：危機對各產業和客群產生不同衝擊，衍生出價格差異化及敏捷化的需求。外銀台灣子行同時經營法金、企金和消金三大業務，在疫情期間幾乎都面臨違約率急升、業務無法施展擔憂。

　　跨國業務是外商銀行的最大優勢，在此波疫情期間，所有經理人都無法出差，甚至國際經理人從農曆年假之後就無法返家省親，跨國業務全賴視訊會議、國際電話處理，與客戶的溝通也大量移轉到線上，星展、渣打都舉行線上投資說明會、線上講座，協助客戶尋求資產成長機會。

　　外銀主管表示，6月起客戶走進分行的人數多了一些，慢慢在恢復正常運作，希望疫情期間努力維持客戶關係的效應，能幫助下半年衝刺業務，把上半年績效不足的部分彌補過來。<摘錄工商>