新光銀行致力於金融科技發展，繼導入「立碼驗」身分認證服務後，推出全新智能客服「小新」，客戶可24小時透過官網或行動銀行App諮詢銀行業務、查詢信用卡帳務及申辦貸款等，有效整合Chatbot（聊天機器人），運用AI思維與NLP技術打造專屬特色的AI智能。

　　「小新」採用BERT模型為全世界效果最佳的問答系統與閱讀理解功能，透過維基百科及BookCorpus訓練資料庫，搭配新光銀行專有金融領域字庫，透過科技應用技術，，精準判斷客戶問題，創造良好服務體驗。

　　為讓智能客服邁向全方位智能助理，「小新」精通各項業務，擁有超過2,000題專業金融知識，且採用圖卡、選單等生動活潑互動方式，搭配多輪式對話方式，引導客戶操作，提升問答準確性，當客戶不清楚信用卡繳納金額，只要透過身分驗證，「小新」即可告知帳單金額，亦可申請消費分期、查詢最近繳款紀錄、消費明細等服務，一站式完成多項服務，打造專業又具有親和力的Chatbot，「小新」最懂客戶的心！<摘錄工商>