實體電商崛起，「疫」舉搶走800億元商機！實體零售通路大咖面對疫情改變消費行為，紛紛轉向擁抱網路銷售大有斬獲，據未來流通研究所的數據分析，去年整體實體零售業電商銷售成長22.5％，超越純線上電商的16.7％，全年規模可望創逾855億新高。

　　未來流通研究所總監林原慶指出，通路龍頭結合門店的實體活化策略，以聯手外送平台的做法最獲青睞。最新發展是超商龍頭7-ELEVEN將100％收購本土外送平台foodomo，預計第二季完成；超市龍頭全聯在1月啟動線上外送服務，預計年底有200家門店可提供服務，有助擴大台灣日用品、生鮮食品的外送規模。

　　再者，以Line為核心的關聯應用暴增，Line在台灣有2,100萬用戶的龐大基礎，是許多實體零售企業數位布局的關鍵拼圖。例如，屈臣氏、家樂福、萊爾富、美廉社、特力集團等，與Line購物（導購型行動電商）達成合作關係；7-ELEVEN、全家透過Line原生的通訊功能，發展熟客群組、社群電商等，對業績大有助益。

　　三是無人零售捲土重來，疫情年降低群聚、維持社交距離的消費模式形成，加速推進無人零售的商業應用，包括智慧型販賣機（如7-ELEVEN智FUN機、全家智慧販賣機）、智慧貨架（如美廉社OFFICEMart），及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店（如全家科技簡配店、家樂福iCarrefour）。

　　無人零售重視合理建置成本、易於複製的店態、與母店通用的供應鏈運作、較低使用門檻。像是家樂福iCarrefour投資成本100萬元以下，自助結帳機台數量居量販業第一；美廉社OFFICEMart建置費用僅需數千元。

　　據統計，在電商平台、實體電商兩路並進下，國內整體零售業網路銷售滲透率從2019年初的7.33％至2020年第四季衝上9.94％，創下歷史新高。其中，書籍育樂、3C家電、藥妝藥局，居實體零售業網路銷售滲透率TOP3，藥妝藥局受惠防疫需求首度超越服飾業。<摘錄工商>