金管會15日公布第三次公平待客原則評比前20％名單，共21家銀行、券商及保險公司上榜，且有五家是連續三年都在榜上，金管會法律事務處處長徐萃文表示，這些名單就是提供消費者與金融機構往來的參考指標。
金管會揭露三年連續都列入公平待客前20％的有上海銀行、國泰世華銀行、土地銀行、國泰人壽與中國人壽。證券商因只有參與第一次及第三次評核，二度都上榜的有中信證、玉山證、合庫證及兆豐證券。
公平待客總分前20％的銀行業有七家，即上海銀行、合作金庫銀行、星展（台灣）銀行、國泰世華銀行、華南銀行、?豐（台灣）銀行及土地銀行。
金管會表示，七家銀行主要是在「酬金與業績衡平原則」扣分比較少，即不會只看理專的業績就給獎酬，以免造成為了業績亂賣商品。
證券業上榜六家，有元大證券、中信證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券及第一金證券。金管會分析得獎的券商是在酬金與業績衡平原則、業務員專業度及商品適合度上得分較多。
保險業共八家，壽險業四家，是友邦人壽、中國人壽、保德信人壽及國泰人壽。產險業亦是四家，即中信產險、泰安產物、國泰世紀產物及美國國際產物。
金管會指出，保險業是在訂約公平及誠信知知原則上表現較佳者會勝出，即業務員沒用不當話術招攬、沒勸誘客戶貸款投保等。
這次除了表揚表現前20％業者，也新增顯著進步獎，即比前次評比進步很多，但還未能擠入前20％者，即聯邦銀行、統一證券、新光人壽及南山產險。
金管會表示，9月將舉行2022年公平待客評比的檢討會議，將討論是否要2022年公告前20％名單時，也同時揭露表現最差的最後20％公司名單，另外也會討論精進評核機制、修正金融法規，督導各金融機構落實法令遵循及執行公平待客原則，強化消費者權益的保障。<摘錄工商>
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