宏泰人壽積極落實公平待客，以實際行動展現貫徹到底決心，自去年宣示推動「公平待客持續發展計畫」以來，全體員工即依各子計畫所設定目標及衡量指標，全力向前衝刺，特別在「高齡權益維護與差異化服務」及「弱勢族群一定保」這兩大面向用心著墨。經過數月的努力，已獲得高齡長輩及身障人士肯定。

公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲表示，為避免高齡保戶受到金融剝削或不公平對待，宏泰人壽特別重視高齡長者投保後各環節的把關。去年有一位80多歲高齡保戶因經濟需求申辦解約，但其癌症保險附約繳費已期滿，若隨主契約終止，相關保障將隨之喪失；對於此一案件，在符合公平待客與合法合規原則下，同仁克盡職責傾力協助，讓該保單附約效力及基本保障都能維持正常，歡喜收場。

蔡麗絲說，在整體公平待客的企業文化氛圍下，從行銷招攬、核保到售後服務，同仁已有充分認知與自覺，嚴謹自律，絕不輕忽任何細節，這一切努力皆為確保高齡長者及身障人士能購得合宜的保險商品，後續也將持續為其提供完善、專屬的售後服務。（賴俊明）<摘錄經濟>