經濟日報、第一金控關注普惠金融，重視高齡及弱勢族群的金融權益，將於4月7日共同主辦「公平待客，誠信金融」論壇，讓民眾更了解金融業如何善盡企業社會責任，防範金融剝削的情況發生。

金管會主委黃天牧與第一金控董事長邱月琴將致詞，金融消費評議中心董事長林志潔、第一銀行總經理鄭美玲發表專題演講，並邀請金管會法律事務處處長徐萃文、文化大學教務長方元沂、資誠聯合會計師事務所所長周建宏與邱月琴參與主題座談，藉由產、官、學界共同激盪，探討金融業如何善盡企業社會責任。

金管會積極推動金融業公平待客原則，從2019年開始實施公平待客原則評核機制，協助金融服務業了解自身落實執行公平待客原則的情況，第一金融集團旗下的子公司於同年設置公平待客委員會，近來第一銀行、第一金證券及第一金人壽分別獲金管會評比為公平待客原則前20%表現優良業者，展現集團由上而下形塑公平待客原則的文化。

第一金融集團深刻體會金融業肩負重要的社會責任，近年亦積極強化高齡及弱勢族群各項權益保障措施。

第一銀行、第一金證券及第一金人壽設置公平待客委員會，每季分別向該委員會與董事會報告公平待客原則執行情形，委員會及董事會亦高度重視該議題，並給予許多具體指示，例如分析統計客訴案件缺失原因，加強員工教育訓練等。

第一金融集團為落實普惠金融精神，除陸續推出適合普羅大眾的金融友善服務系統外，更積極處理客訴案件及檢討改善客訴原因，提升客戶滿意度，子公司更針對其業務性質、商品特色，推展不同的公平待客措施。

例如，第一銀行持續推展弱勢族群金融關懷守護服務及高齡者創新業務與服務，更於安養信託評鑑榮獲第一名。

第一金證券定期審視70歲以上交易人可承擔期貨交易之風險，落實客戶KYC作業，另允許服務人員擁有較長時間服務高齡及弱勢族群。

第一金人壽則針對常見的投資型保單銷售爭議，除銷售文件以淺顯易懂的圖表及文字表達，使高齡客戶較易閱讀理解外，更加強第一線業務人員教育訓練，保障高齡及弱勢族群確實了解所購買的商品並符合其風險屬性，同時針對65歲以上的客戶增設樂齡服務專線。

本論壇免費參加，採線上預約報名制，歡迎民眾報名。<摘錄工商>