全球經濟持續受到新冠疫情、地緣政治緊張局勢、通貨膨脹，及主 要央行緊縮貨幣政策所影響，促使高資產客群重新思考自己的財富規 劃與投資價值，對數位服務的需求也顯著上升。因此，私人銀行正加 速推動數位化轉型，以提升與客戶的互動及國際化網絡優勢。
縱使面對新冠疫情的挑戰，亞洲高資產客群的數量和資產規模仍持 續成長。滙豐集團預測到2030年前，新加坡、澳洲、香港 和台灣將成為亞洲成年人中百萬富翁比例最高的市場，而亞洲擁有百 萬美金以上資產的富翁人數，將從3,000萬人，躍升至7,600萬人 。 在亞洲，一些新興客戶群的湧現可能會推動其未來財富成長，包括女 性、千禧世代和與科技行業相關的高資產客群。
在「不確定性」成為新常態下，亞洲高資產客群對於提升財富抗風 險能力的意識明顯增強，他們把對子女和家庭的妥善安排放在財富規 劃更為重要的位置，財富觀念的焦點也逐步從追求財富成長轉向承擔 社會責任及提升影響力。他們在投資決策中愈加關注環境、社會和治 理（ESG）及永續投資，同時，愈來愈多的高資產客群將公益慈善納 入家族財富傳承的規劃中，讓無形的財富和影響力得以延續。
值得關注的是，在疫情催化下，高資產客群對數位化服務的響應速 度和品質的期望不斷提升。以往較少使用數位化工具的高資產客群， 現在更偏向透過數位管道進行溝通、交易、諮詢、資訊獲取和執行交 易等。特別是千禧世代和科技行業的新富裕人群，他們成長於一個即 時滿足的數位時代，高度依賴手機和社群媒體、重體驗和個性化，更 偏向進行自主投資。
這些趨勢成為財富管理行業數位轉型的催化劑。一方面，私人銀行 透過視訊會議，讓客戶與銀行互動的方式更便利、靈活、簡單及個人 化，並增強服務的觸達能力；另一方面，不少私人銀行紛紛加大對大 數據、雲端計算、人工智能等技術的運用，提升個人化服務體驗，也 有助於分析和預測客戶需要，提供配合客戶實際情況的客製化服務和 產品。
此外，亞洲高資產客群的生活愈趨國際化，全球資產配置意識日益 提升。因此，加速數位化轉型有利於私人銀行更能發揮其國際化網絡 優勢，幫助客戶靈活處理包括海外子女教育、海外金融投資、海外置 產和移民等需求所涉及的投資及銀行服務。
以滙豐為例，我們亞太區近80％的財富管理銷售皆透過 數位化管道進行。滙豐台灣在這方面取得先機，導入數位 科技讓私人銀行服務再升級，使用零售金融、網銀與行動銀行服務， 是目前國際型私人銀行競爭者所沒有的服務內容。在兩年內，滙豐集團預計投資1億美元用於升級環球私人銀行業務在亞洲的 科技和數位能力。
誠然，科技改變了銀行服務客戶的管道和方式，但面對面的服務仍 不可少。自動化系統和聊天機器人等技術可以有效地輔助完成很多繁 重工作，能快速反應，並提供可預測的客戶經驗。但在進行較為複雜 的業務時，如財富規劃、投資、傳承及分配等，還需要具經驗及閱歷 的客戶經理去溝通、協助及分析，提出切合客戶個人化的方案。特別 是對需求更為複雜的高資產客群而言，人與人之間的互動、信任和客 製化的關係仍然十分重要。預計未來，私人銀行業的發展將是數位和 面對面服務相輔相成，為客戶提供更簡捷、更便利的雙向互動。
隨著富裕和高資產客戶的財富持續成長、數位化浪潮和行業創新席 捲而來，財富管理行業的數位化轉型不再是從長計議、錦上添花的可 選項，而是贏得客戶和未來的致勝之道。<摘錄工商>
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