第一金融集團落實公平待客企業文化，並著重客戶權益之保護，針對高齡金融消費者提出多項服務及保護客戶的精進措施。第一金融集團為形塑由上而下的公平待客文化，加強對高齡及弱勢客戶保護措施，透過旗下銀行、證券、投信、人壽等，多方面關懷高齡及弱勢客戶，期許成為客戶心中信賴的金融機構。

經濟日報、第一金控將於4月11日共同主辦「誠信金融論壇」，以「打造高齡金融防護網 遏阻不當剝削及非法詐騙」為主題，邀請產、官、學界代表，共同為誠信金融，盡一份努力。論壇將邀請金管會副主委蕭翠玲、第一金控暨第一銀行董事長邱月琴致詞，金融消費評議中心董事長林志潔、政大教授彭金隆發表專題演講，並邀請金管會銀行局長莊琇媛、第一銀行總經理李嘉祥、刑事局副局長黃壬聰參與主題座談。

第一金融集團旗下第一銀行積極關懷高齡客戶，設置樂齡專線服務，以淺顯易懂的方式提供高齡客戶諮詢服務、建立高齡客戶申訴資料庫並分析客訴原因及類型、調整高齡客戶申購理財商品KYC配分項目及配分標準，同時參考美國金融犯罪執法網（FinCEN）發布的高齡金融剝削紅旗指標項目，轉請各營業單位參考辦理；另為強化關懷攔阻詐騙，個人戶臨櫃辦理匯款或無摺存入非本人個人帳戶達新台幣3萬元以上時，系統將提醒櫃員應向客戶執行關懷提問並於傳票背面勾選及記錄。

第一金證券將現有的「善意關懷客戶訪談作業」機制深化，針對虧損達一定比例的高齡客戶，列為善意關懷優先抽查評估對象，由分公司專職主管進行訪談，另於官網及官方LINE帳號建置「防詐騙宣導專區」，針對常見詐騙方式及內容設計文案宣導說明。

第一金投信針對高齡客戶不主動推介屬高風險之基金產品、且於受理開戶時確實審慎評估高齡客戶之投資經驗、知識、財務狀況、風險承受度等面向，並建立高齡客戶交易監控及關懷回訪機制。

第一金人壽為確保高齡保戶了解商品特性，於新契約投保時，會進行銷售錄音存查，且銷售文件需檢附高齡評估量表，評估保戶是否具有辨識不利投保權益的能力並留存紀錄，同時新契約審查過程中，對高齡保戶進行關懷電訪，確保保戶知悉投保，高齡客戶辦理解約、部分提領、保單借款等將進行電訪關懷、且高齡保戶來電客服電話優先進入專線由專人服務。

「誠信金融論壇」免費參加，採線上預約報名制，歡迎民眾報名。<摘錄經濟>