ＥＴｍａｌｌ東森購物網路商城今年第一季將進駐雅虎奇摩的「購物
通」，副總經理陳彥豪表示，與雅虎奇摩合作主要是希望增加流量。
去年，該電子商城營業額已達十三億元，今年目標上看二十二億元。

ＥＴｍａｌｌ東森購物網路商城是東森得意購旗下的一個通路事業，
近來電子商務市場成長快速，東森今年度也將傾全集團資源，發展網
路商城。

對ＥＴｍａｌｌ來說，其優勢是擁有東森電視購物的知名度，但也因
為商城當中有八成商品與電視購物雷同，由於單價高較不適合網路族
群。陳彥豪表示，今年度希望增加符合網路這個通路特性的商品，專
屬於網路商城的產品預計要將拉高至五成的比例。

另一方面，ＥＴｍａｌｌ東森購物網路商城也善用集團資源，讓電子
商城呈現差異化的優勢。陳彥豪說，今年已經推出線上同步客服機制
，有別於其他網路商城只靠電子郵件或是客服電話來做客服，但網站
的同步客服可以讓消費者直接鍵入帳號、密碼，並與客服人員對談；
另一方面，也將東森電視購物的精彩影片剪輯後，成為三、五分鐘的
精簡版放在網路上，補強電子商務網站僅用文字、圖片介紹商品的不
足之處；此外，還開放消費者撰寫評論，形成一個商品評鑑的機制。

陳彥豪說，ＥＴｍａｌｌ雖有品牌知名度，但因缺少網路流量，相較
於有入口網站優勢的電子商城，ＥＴｍａｌｌ流量僅五分之一。因此
，今年度打算進駐雅虎奇摩的比價網站「購物通」，以彌補流量不足
的缺憾。

去年度，該公司的商城業績並未達到預期的倍數成長，成長率僅五成
左右，今年度在機制的改善和流量有效增加效益下，可望有七成左右
的成長率，營業額可望從去年度的十三億元，成長至二十二億元。
<摘錄工商A12版>