富邦保險在十年前首創「二十四小時交通事故現場處理服務」，
並推出「三十分鐘內抵達現場服務」後，引起同業群起效尤。根
據富邦保險上個月統計資料顯示，該公司的理賠人員到達事故現
場的時間已縮短為二十分鐘，其有效率的現場處理服務不僅深受
客戶肯定，同時也讓同業望塵莫及。

富邦保險客戶服務本部副總經理陳伯燿表示，提供「超越客戶期
待的理賠服務」一直是所有客服人員追求的目標，身為產險業的
龍頭更必須不斷推陳出新，不只是由傳統服務消費者角度著眼，
更率先以體驗行銷的角度出發，創造最優質服務環境，讓消費者
從「心」體驗購買保險後的完整保障。富邦保險當年首推「三十
分鐘內抵達現場服務」即大受好評，為了讓消費者的保險服務體
驗再升級，富邦保險基於充分瞭解客戶發生事故時焦急等待的心
情，從去年開始，理賠同仁一接到交通事故報案電話，即搭乘計
程車趕赴現場，大幅縮短客戶等待的時間。

根據上個月的統計資料，目均二十分鐘即可以抵達事故現場，提
供客戶所需要的協助。

除此之外，富邦保險在服務品質方面，也能細緻用心體貼消費者
的感受，所有趕事故現場之人員，一律均為公司之理賠同仁，這
有別於一些保險公司是委由道路救援公司來處理。

富邦客服中心於接獲客戶報案之後，隨即會由自動化的客服系統
，分別發送簡訊通知在現場等待之客戶，而趕赴現場處理之理賠
人員，亦會主動與客戶聯絡並告知預計抵達的時間，身著富邦保
險ＬＯＧＯ外套且被充分授權的理賠人員抵達現場之後，即可協
助客戶處理理賠案。

富邦保險現行全省客服已逾八十個據點，理賠服務人員之編制近
四百人，堪稱目前業界陣容最堅強之團隊。
<摘錄經濟A11版>