公營保險保戶 超專情 營運受信賴，保單解約率低首季第25個月保
單繼續率，台銀人壽97%奪冠，台郵91%居次。

保險事業發展中心統計，今年第一季壽險公司第25個月的保單繼
續率，由台銀人壽奪得冠軍，台灣郵政保險緊追在後。顯示公營
保險公司較受民眾信賴，保戶購買保單後較不易解約。

保單繼續率是指保險公司銷售保單後，過了一年、以及過了兩年
，保單是否還繼續有效，保戶還有沒有繼續繳錢。通常業界會看
第保單13個月的繼續率及第25個月的繼續率。

保單繼續率愈高，表示保單招攬品質愈好。如果保險業務員在推
銷保單過程中，沒有講清楚風險、誇大其詞，或推銷不適合的保
單，或者保戶為了人情投保，保單就很難維持，有些保戶投保第
二年起就不再繳錢。

最近一、兩年因為新台幣利率回升，相較之下，低利率時期購買
的保單，保費反而比較貴。此外，今年第一季全球股市表現較差
，過去原本期待獲利的投資型保單保戶，也可能因此提前解約。
從保發中心的資料來看，很多壽險公司今年第一季保單繼續率都
下滑。

以第13個月的保單繼續率來看，幸福人壽以98.27%的繼續率奪得
業界冠軍。幸福人壽過去三年，13個月的保單繼續率均在97%以
上，顯示保單招攬品質不錯。此外，台灣郵政、台銀人壽的第13
個月保單繼續率都在95%以上。其他保單繼續率在九成以上的公
司，包括國泰、中壽、南山、富邦、國寶、三商美邦、宏泰、康
健、全球和巴黎等。

以第25個月的保單繼續率來看，台銀人壽以97.09%的繼續率傲視
業界。也就是說，100名保戶購買台銀人壽的保單，到了第三年還
有97名保戶繼續繳錢，只有三名保戶解約。

台灣郵政第25個月的保單繼續率也有91.85%。顯示民眾對公營保
險公司很有信心，不輕易解約。保單繼續率逾90%者，還包括中壽
、南山、國寶和三商美邦等。

也有少數保險公司保單繼續率偏低。以第13個月繼續率來看，包
括安聯和紐約人壽都不到八成；第25個月的繼續率，包括大都會
、紐約、宏利、美國、康健、台壽、保誠、國華和安聯等不到八
成。
<摘錄經濟C2版>